“一日游”市场。完善“成都市旅游散客服务中心”基础设施建设，为规范“一日游”市场创造条件。重点查处为争抢客源、霸占地盘，扰乱市场秩序，损害游客利益的欺行霸市行为，以及 ，重点强化对导游人员计分管理和对导游人员进行记分检查的培训内容。2、为迎接五一“黄金周”的到来，按国家旅游局要求，4月15日一5月15 ...
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现印发给你们，请遵照执行。二00七年八月一日北京市旅行社安全管理规范(试行) 第一条为指导和帮助旅行社做好安全管理工作，根据《中华人民共和国国家安全法》、 员工必须接受本单位组织的安全教育和技能培训，考核合格后方能上岗； (三)对员工安全培训情况进行记载，并归入相关档案材料。第十三条旅行社所提供的旅游 ...
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，现印发给你们，请认真遵照执行。 二○○八年五月二十八日 北京市旅行社安全管理规范 第一条为指导和帮助旅行社做好安全管理工作，根据《中华人民共和国安全生产法》、 责任制度，明晰岗位安全职责，将安全责任落实到每个部门、每个岗位、每个员工。第七条旅行社应当建立每月安全例会制度，研究本单位安全管理工作，制定 ...
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餐饮亏损的单位；服务功能有所改善，服务质量明显提高；经营活动和内部管理比较规范，安全管理进一步完善；注重加大更新改造资金的投入和清洁卫生的保持。但是， 不一致或出现断层、管理层工作效率低下、浪费管理层的时间等方面。为减少员工流失，特别是高素质的员工流失要在提高星级饭店整体的管理品质、提升企业文化引力和 ...
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，明确对员工服务的要求，提出要服务规范，举止文明，服务态度、效果及质量好，要求能够针对不同客源群，提供个性化订制化服务，将分值调整为10分 处没按要求设置扣一分 6 2.7.2 图形符号设计 6 2.7.2.1 图形规范 2 2.7.2.2 与景观相协调 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 ...
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，中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规，特制定《中国旅游饭店行业规范》(以下简称为《规范》)。 第二条 旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店， ，应当各自承担相应的责任。 第十六条 饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可不得随意进入客人下榻的房间，除日常清扫卫生、维修保养设施设备 ...
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的服务意识，促进旅游者总体满意度的提高。1.2 星级饭店访查规范的实施1.2.1访查员为接受全国旅游星级饭店评定委员会的委派，以“普通客人”、“神秘客人 通过此项评价促进星级饭店提高个性化、定制化服务能力，提高宾客满意度。标准中共设置员工应变能力考核点20个。各星级最低合格率要求：一星级：至少抽查5个 ...
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旅游企业应根据劳动和社会保障局关于企业用工的规定，建立规范合法的用工报酬分配机制，并按规定交纳员工的“三金”。 ( 3 )强化游览项目的计划管理，禁止导游擅自 ，做到旅游经营无“黑社”。重点查处非旅行社单位与个人以营利为目的的招徕、接待游客或为游客安排食宿、游览等旅游活动和未经许可外地旅行社在苏设立的 ...
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工作提出如下指导意见：一、指导思想和目标全行业要以“三个代表”重要思想为指导，坚决贯彻党中央、国务院提出的“两手抓”的方针，充分认识在当前阶段切实做好“ 旅游者提供优质规范服务作为“非典”过后我国旅游业恢复、发展和振兴中的一项重要举措来抓，切实抓紧抓好。要针对前段时期许多旅游企业处于歇业状态、员工离岗 ...
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。根据国家旅游局整改工作与创优复核相结合，贯穿全年工作始终，以旅游市场整顿规范为复核点的要求，建立旅游市场整顿整改工作机制。市整顿领导小组对上级批示 旅行社企业内部设立质量监督机构，落实人员，负责对本企业旅游服务质量把关，组织企业员工开展内部自学、自查、自纠。5．旅行社公示制度开始实施。我市专职和综合 ...
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