提供虚假服务信息及广告宣传；遵守行业规定，恪守经营范围；签订有效合同，信守协议内容；提倡文明服务，亮证挂牌上岗；拒用无运营证旅游车，提供安全 旅行社的经营管理人员特别是旅行社总经理要充分认识到旅行社内部管理工作的重要性，加强责任意识，进一步理顺企业内部管理流程，做好清理所属部门和营业部等分支机构工作， ...
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不得从事旅行社业务。公司在具体业务工作中，应依照有关法律、法规，通过合同、协议、保险等形式明确与导游人员、旅行社的相互法律关系及相应的法律责任，如 导游人员管理实施办法》等法规规章的集中培训，重点强化对导游人员计分制管理和对导游人员进行计分检查的培训内容。旅行社企业内部设立质量监督机构，落实人员，负责 ...
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表彰和奖励。1、提升服务品质。加大服务标准化、规范化、个性化推广工作，在企业内部开展饭店服务技能比赛和争当“服务大使”、“微笑使者”的活动。要在开展“9.8 协会作用。厦门导游协会要积极与旅行社、景区、烹饪等分会互动；积极开展会员内部培训和对外业务交流。要加大正面宣传，做好导游维权和自律工作，在团结和 ...
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》的要求，建立社会导游服务管理中心，承担起对“社会导游”的日常管理、教育培训和奖惩清退责任。(2)旅行社要建立导游员最低工资保障制度，工资标准不得低于市政府 )要求经营出境游的旅行社建立出境游业务档案，档案保存期3年。(2)严格合同协议和备案制，经营出境游的旅行社必须与旅游者签订合同，必须与境外合法地 ...
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1 3.7 建立紧急救援体系 2 3.7.1 内部救援电话 向游客公布且畅通有效 1 3.7.2 运送 与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送 1 4 卫生 130 50％以上的，酌情给1～3分；全部掌握的，给5分 5 6.2.3 企业标志运用 要求在旅游景区入口、宣传品、门票、工牌等上均有 ...
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供气、排污、有线电视、邮政、通讯、公用网络、公交客运、高速公路、殡葬等公用企业或者依法具有独占地位的经营者，所提供的社会产品或者服务应当符合国家强制标准 消费者权益委员会受理投诉后，应当及时为消费者和经营者进行调解，促使双方达成调解协议。调解应当在三十个工作日内结束，但可以应消费者的要求延长调解期限。 ...
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恩施州巴东县。加强长江及其支流航道与码头建设，加快209国道改造升级和旅游景区内部公路建设，保护自然生态环境，挖掘旅游文化内涵，建设和完善配套服务设施， 制度化的培训。开阔用人视野，积极出台有关扶持政策，形成优秀人才脱颖而出的成长机制。引进一批国内外骨干旅游人才，并通过在省外、国外旅游机构和企业挂职、 ...
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、《中国日报》和《人民日报》(海外版)公布获“全国百家涉外餐馆质量优秀奖”的企业名单。并总结全国旅行团餐饮质量月的工作。7.全国百家涉外餐馆质量优秀奖 的基础上建立合作伙伴关系，通过签订培训订单或输出协议，约定双方责任和权益，实现培训与输出(派遣)的良性互动。对培训机构与输出(派遣)机构的合作，地方 ...
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和领队人员工作情况的检 查、考核、奖惩的内部管理机制。第二十一条旅行社应注重导游和领队队伍建设，每年统一培训导游人员时间不得少于7天，培 训资料 云南省旅行社和从业人员 管理暂行办法》的有关规定，与导游管理公司签订年度导游服务协议。因导游自身因素或者导游管理公司（导游服务中心）管理不善造成的投诉，导游 ...
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从业人员素质，加强对从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训，提高服务质量。第十七条旅游经营者应当完善内部管理制度，建立安全管理责任制，设置 行政管理机构申诉或者投诉；(三)向有关部门和组织申诉或者投诉；(四)有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。第五十条旅游行政管理机构接到 ...
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