由双方各自承担相应的责任。承担责任的方式，由双方当事人协商确定，也可以由投诉处理部门决定；(三)属于被投诉人的过错，决定由被投诉人承担责任；给投诉人造成 第二十六条本规定自发布之日起施行。1991年10月21日北京市旅游事业管理局发布的京旅字[1991]第258号《关于旅游投诉的暂行规定》同时废止。...
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安全意识，加强部门协作，落实安全责任制，强化安全监管，做好应急预案，确保假日旅游市场安全有序。一是加强重点部位的安全监管。对游客密集场所、交通集散地、 和加强假日值班责任制，做到24小时值班，及时受理旅游投诉。六、及早启动假日旅游相关工作机制各级假日旅游协调机构务必在2008年9月18日前完成如下工作 ...
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)因旅游经营者或其从业人员的故意或过失造成旅游者人身伤害或财物损失的；(五)旅游经营者或其从业人员有收受回扣、索要小费等损害旅游者权益行为的。第九条下列情形 四)对被投诉人无过错的案件，依照有关法律、法规的规定处理。第十七条旅游投诉处理机构按照有关法律、法规、规章的规定，认为需要移送给其他有关部门处理 ...
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管理部门工作会议，就加强本市旅行社营业部管理工作进行了专题布置，并下发了《关于加强本市旅行社营业部管理的有关事项通知》(沪旅(2006)111号)，对有关事项进行 ，再对旅行社进行选择。同时，系统可做到根据对旅行社投诉受理情况定期向社会公示，重大旅游投诉随时公示。消费者一般在网上根据旅行社名称查到具体 ...
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总体要求和中央文明办、国家旅游局联合召开的电视电话会议精神，全面开展提升中国公民旅游文明素质的各项活动。通过广播、电视、报纸、互联网、宣传册等形式，发动 ，改善瓶颈制约；进一步完善和加强假日值班责任制，做到24小时值班，随时受理旅游投诉，快速联络处置各类突发事件。为确保各项准备工作提前得到落实，各地在 ...
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强迫消费、销售假冒伪劣产品。积极配合有关部门坚决打击非法经营旅行社业务，大力净化旅游景区(点)的游览环境，要重点查处“黑社”、“黑店”、“黑车”和“黑导”等无 国庆期间的值班工作。为确保国庆期间旅游者的投诉能得到及时的受理，各市旅游质监所(部门)应确定一部旅游投诉受理电话，合理安排好值班人员、地点，并 ...
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要积极主动与新闻媒体协作，加强宣传报道和市场引导。要积极倡导健康文明的旅游休闲生活方式，引导企业诚信经营、游客文明出行，宣传一线职工辛勤劳动、热诚 值班制度。各级假日办要进一步完善和加强假日值班责任制，做到24小时值班，随时受理旅游投诉，快速有效处置各类突发事件。六、雷厉风行，抓紧启动工作机制各级假日 ...
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摊点，保持环境整洁卫生，秩序井然。各个成员单位要按照各自的职责，认真处理旅游者投诉，维护旅游者合法权益，严肃处理侵害旅游者合法权益和破坏首都形象的单位和个人。 。要进一步完善假日值班制度，做到24小时值班，随时受理各类旅游投诉，快速处置各类突发事件，保证假日旅游指挥系统的高效运转。5月1日至5月3日 ...
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信息，确保信息报送和发布准确及时，不得拖延。要加强新闻宣传。各级假日旅游协调机构要积极主动与新闻媒体协作，加强宣传报道和市场引导，积极宣传各地 景区假日办将假日值班电话、值班负责人及联系人、旅游投诉电话、投诉负责人及联系人姓名、职务和电话号码一并传真报全国假日办(国家旅游局综合司)。联系电话：010- ...
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持续实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，促进假日经济持续繁荣、旅游市场健康平稳，使广大人民群众享受到一个舒适、愉悦、有序的“五一”长假， 景区假日办，将假日值班电话、值班负责人、旅游投诉电话、投诉负责人姓名、职务和电话号码通过国家旅游局邮件系统报全国假日办(国家旅游局综合司)。联系电话：010 ...
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