和完善导游人员组织和培训管理体系。制定《成都市导游人员守则》，明确导游人员行为规范，实行同业自律。旅行社要加强对专职导游人员的管理，与其签定聘用合同 上报。(三)第三阶段(2002年三季度)：按照“全国优秀旅游城市打假打非联合行动”的统一要求，深化旅游市场整治工作。1、为迎接十一“黄金周”的到来，在9 ...
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，并主动宣传； 10 查档 组织宣传《纲要》(5分)；实测 员工抽查5人(5分)。3、制定员工文明守则等行为规范，并认真贯彻落实； 10 查档 制定 查处记录为准。2、无聚众斗殴、抢夺财物等恶性刑事案件发生； 10 查档 符合要求(10分)。以当地公安执法部门出具的证明材料为准。3、景区内没有封建迷信 ...
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竞争优势，必须把培育核心竞争能力作为长期工作重点，把“别具一格第一、兼顾低成本要求”作为统帅旅游发展的战略指导思想。别具一格第一是指江苏省旅游发展必须把通过产品 规划。要认真贯彻CI手册的视觉形象标准体系，在内外部的具体行为规范中落实各项从业行为标准。第十三章 服务体系规划第六十八条 旅游饭店适应市场 ...
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分调整到12分；对移动信号覆盖提出分档要求；六、在第六大项“综合管理”中，明确对员工服务的要求，提出要服务规范，举止文明，服务态度、效果及质量好 管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位 5 合理划分 划分为吸烟区与非吸烟区 3 4.4 厕所 现场检查 ...
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应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应当检查衣物状况有无破损。客人如有特殊要求或者饭店员工发现衣物破损的，双方应当事先确认并在洗衣单上 —1995旅游饭店公共信息图形符号。 第四十条 会员饭店如果同客人发生纠纷应参照本《规范》有关条款协商解决；协商不成的，双方按照国家有关法律、法规和规定处理。 ...
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做到旅游购物、消费无宰客和旅游企业必须按照国家旅游局《关于整顿和规范旅游市场方案》的要求组织实施，严禁私拿、私授回扣。 ( 1 )继续推进公开合法的企业 业务的单位和个人；打击强买强卖、从事色情活动及欺客宰客的娱乐场所等违法犯罪行为，并加强对旅游景区(点)、城市窗口地区的治安管理。同时，协助治理火车站 ...
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、技能交流和职业道德教育等。继续开展“旅游教育培训超市”工作，全面开展全市旅游饭店员工素质提升培训工程。发挥饭店培训作用，鼓励饭店加强内部培训工作；组织对饭店培训 文明礼仪提示》、《中国公民出国（境）旅游消费指引》等，制定文明旅游行为规范和温馨提示语，利用网站、宣传栏向广大游客宣传文明出游、传统礼仪、 ...
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内外旅游者提供优质规范服务作为“非典”过后我国旅游业恢复、发展和振兴中的一项重要举措来抓，切实抓紧抓好。要针对前段时期许多旅游企业处于歇业状态、员工离岗或 各个旅行社以任何借口和名义向导游收取押金、垫付团费和收取人头费等违规行为。对不按上述要求办理的问题严重的企业，要坚决依法查处。（六）加强旅游投诉 ...
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》。在全市范围内要求所有经营服务单位积极参加“全国百城万店无假货”活动，营造良好的社会消费环境。(二)清理整顿导游员队伍，规范导游行为1．贯彻《导游 旅行社企业内部设立质量监督机构，落实人员，负责对本企业旅游服务质量把关，组织企业员工开展内部自学、自查、自纠。5．旅行社公示制度开始实施。我市专职和综合 ...
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行政主管部门，国家旅游局将通报并停止其出境旅游业务。 四、工作要求开展整顿和规范旅游市场工作是按照中央经济工作会议的统一部署进行的。各级政府尤其 要真抓严打，重点查处导游人员诱迫旅游者购物、超计划(超时间、超次数)购物行为。2．城市'一日游'无重大投诉大力整顿'一日游'市场秩序，是城市综合执法检查队伍 ...
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