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。第十七条 金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制,对外公布投诉方式,设立专门机构或指定内设机构负责金融消费者投诉处理工作。金融机构应当妥善解决与金融消费者 的满意度等指标,以及是否落实专门机构、人员并由专职领导负责,是否建立相关制度、有完整的办事程序等。评价结果定期向社会公布,并向被评价机构及其 ...
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。第十七条 金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制,对外公布投诉方式,设立专门机构或指定内设机构负责金融消费者投诉处理工作。金融机构应当妥善解决与金融消费者 。对于涉嫌犯罪的,依法移送司法机关处理。第二十八条 权益保护中心(分中心)受理申诉后,可以采取以下措施向金融机构了解申诉争议情况:(一)向被 ...
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。国家旅游局、省级旅游局和优秀旅游城市将逐级完善投诉受理制度,畅通投诉受理渠道,提高市场检查和投诉受理绩效,保障旅游者权益。充分发挥新闻宣传和监督作用 六不准',打击违规违纪行为,保证出境游市场健康有序发展,维护国家形象和旅游消费者利益。中国优秀旅游城市是中国旅游业的基础。优秀旅游城市应重点实施对城市 ...
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第一章 总则第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益,依法公正处理旅游投诉,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《 即时制止或者纠正被投诉人损害行为的,可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》,但应当对处理情况进行记录存档。第十八 ...
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旅游市场秩序和损害旅游者合法权益的行为,有权向旅游管理等有关部门举报和投诉。第二章 经营资质第五条申请从事旅游经营活动的,应当具备下列条件:( 管理等有关部门或者消费者协会投诉;(三)依据仲裁协议申请仲裁机构仲裁;(四)依法向人民法院提起诉讼。第二十八条旅游管理部门应当建立健全旅游投诉受理制度,设立并 ...
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适应的基础设施、服务设施和防护设施,并在明显位置公示旅游咨询、旅游投诉和旅游救助的电话。旅游区(点)的经营者可以径直接待本行政区域外旅游经营者组织的 。 第三十三条旅游行政管理部门应当建立健全旅游投诉受理制度,接受旅游者的投诉。旅游行政管理部门应当当场受理旅游者投诉;情况复杂的,应当在七日内作出是否 ...
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。第三十一条旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉受理制度,接受旅游者的投诉。旅游行政主管部门应当受理旅游者投诉,情况复杂的,应当在7日内作出是否 向侵害其合法权益的旅游经营者所在地的旅游行政主管部门投诉;(三)向侵害其合法权益的旅游经营者所在地的消费者协会投诉;(四)合同中有仲裁条款或事后达成仲裁协议 ...
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旅游市场秩序和损害旅游者合法权益的行为,有权向旅游管理等有关部门举报和投诉。第二章经营资质第五条申请从事旅游经营活动的,应当具备下列条件:(一 管理等有关部门或者消费者协会投诉;(三)依据仲裁协议申请仲裁机构仲裁;(四)依法向人民法院提起诉讼。第二十八条旅游管理部门应当建立健全旅游投诉受理制度,设立并 ...
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(一)与旅游经营者协商和解;(二)向旅游、工商行政管理等部门或者消费者协会投诉;(三)有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁;(四)依法向人民法院提起 星级或者等级标准相同或者相似的符号、标志及攀附性文字进行虚假宣传。第二十八条旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉受理制度,可以委托旅游质量监督管理机构负责受理 ...
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要全面落实监管责任,依法打击违规违纪操作,保证出境旅游市场健康有序发展,维护消费者合法权益和国家形象。1.全面调整出境旅游经营体系。按照人出挂钩和公开 开展。各地和各旅游景区要完善旅游投诉受理制度,畅通投诉受理渠道,提高市场检查和投诉受理绩效,按照“统一指挥,多头受理,分别处理,协同配合”的原则处理 ...
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