（十二）不得以格式合同、通知声明、店堂告示等方式，做出对消费者不公平、不合理的规定，或者推御其损害消费者合法权益应当承担的民事责任；（十三） 重大复杂投诉，应当在６０日内作出处理。有关行政部门对消费者的申诉或者消费者组织提请处理的纠纷，应当自接到申诉书或者消费者组织的建议书之日起５日内，作出是否受理的 ...
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规定执行；(二)法律、法规没有规定期限的，经营者可以与消费者约定。其中经营者采用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定的，期限不得少于3个月；(三)法律 可以提请有关行政管理部门处理。有关行政管理部门对消费者的申诉或消费者协会提请处理的投诉，应当在接到申诉书或消费者协会的建议书后10日内，作出是否受理的 ...
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规定执行；(二)法律、法规没有规定期限的，经营者可以与消费者约定。其中经营者采用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定的，期限不得少于3个月；(三)法律 可以提请有关行政管理部门处理。有关行政管理部门对消费者的申诉或消费者协会提请处理的投诉，应当在接到申诉书或消费者协会的建议书后10日内，作出是否受理的 ...
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四）减轻、免除其侵害消费者合法权益应当承担的民事责任；（五）经营者单方作出的其他不合理规定。经营者提供的格式合同、通知、声明、店堂告示中含有前款 和其他消费者组织调解，或者向仲裁机构申请仲裁；也可以直接向有关行政管理部门申诉或者向人民法院提起诉讼。消费者申请解决消费争议，应当从知道或者应当知道权益受到 ...
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