服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合 ：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解 ...
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购买更方便、保障更丰富、能满足多层次游客需要的保险产品；增加产品的增值服务，实现产品差异化；要利用电话、电子商务等现代化销售手段，实现销售渠道的 行业协会牵头，组成评定小组，制定评选办法。根据《上海市旅行社责任保险服务标准》，对上年度保险公司的服务情况进行综合评选，并以此为参考统一选择实力强、信誉好 ...
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保险监督管理委员会（以下简称中国保监会）颁发的资格证书，为保险公司销售保险产品及提供相关服务，并收取手续费或者佣金的个人。第三条本规定所称保险营销 产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益作出超出合同保证的承诺；（六）对保险公司的财务状况和偿付能力作出虚假或者误导性陈述；（七）利用行政处罚结果或者捏造 ...
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机构）的，应当由该机构将计划单列市整改计划报计划单列市保监局。（四）保险公司总公司、省级分公司和计划单列市分支机构应当于2010年12月1日前分别向中国保监 公告期不得少于3个月，并同时按照《保险许可证管理办法》的规定予以公告，公告内容应当载明客户服务电话和该分支机构的联系电话。（五）在整改期间，保监 ...
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的说明和介绍； (三)销售人员的说明和介绍； (四)客户服务人员的回访； (五)定期寄送报告资料。 第四条 保险公司开办新型产品，应当制作产品说明书和投保提示 、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。 第十条 保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。回访应当首先采用电话方式，并制作录音； ...
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各公司之间应进一步加强沟通协调。对于涉及多家保险公司的赔案，各公司均应积极参与处理，不得推诿。为提高运行效率，各省级行业协会应逐步依托行业车险信息平台 ，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。第一百条 公司应建立投诉信访处理机制，设立客户服务部门或者咨询投诉岗位，向社会公布理赔投诉电话，接受 ...
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。各公司之间应进一步加强沟通协调。对于涉及多家保险公司的赔案，各公司均应积极参与处理，不得推诿。为提高运行效率，各省级行业协会应逐步依托行业车险信息平台 ，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。第一百条公司应建立投诉信访处理机制，设立客户服务部门或者咨询投诉岗位，向社会公布理赔投诉电话，接受 ...
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牌要统一规范，要做到仪表整洁、举止文明、精神饱满。 第六条保险公司客户服务人员应严格遵守公司服务规范，做到态度和蔼、热情耐心、有问必答，注重礼仪、提示 ，公司应根据已有证明和资料可确定数额的50％先予支付。 第十五条建立客户投诉处理机制。保险公司接到投诉案件后，对电话投诉，应及时了解情况，作出详尽解释 ...
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期起止时间、期缴保费及频次、保险公司统一客服电话。分期缴费的保险产品，鼓励采取按月缴费等符合消费者消费习惯的保费缴纳方式。在续期缴费、保险合同 业务合作。第四十条 商业银行每个网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于1年。商业银行和保险公司应当保持合作关系和客户服务的稳定性。合作期间内，其中一方出现对 ...
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等非现金方式交纳保费。5、销售人员应确保投保人完整填写投保单，阅读并知晓保险合同内容，并亲笔签名。销售人员不得代替投保人填写投保资料，不得诱导投保人在空白 不得擅自将客户的个人信息对外泄漏。7、销售人员应主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式。应提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向保险公司进行咨询 ...
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