百条 保险代理机构业务人员在开展业务过程中，应明确告知客户有关保险代理机构及所代理保险公司的名称、住址、业务范围、联系方式、法律责任等事项。第一百零一条 防损或风险评估、风险管理咨询服务；(五)中国保监会批准的其他业务。第六十六条 保险经纪公司所经纪的业务应与承保公司的业务范围和经营区域一致，但涉及 ...
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协议中写入反洗钱条款，或者代为履行客户身份识别义务不主动，提供的客户信息不真实、不完整。3.多个不相关的个险客户预留电话为同一号码或紧急联系人为同一人 经金融机构及其工作人员解释后，仍坚持购买的。4.异常关注保险公司的审计、核保、理赔、给付、退保规定，而不关注保险产品的保障功能和投资收益。5.拒绝提供 ...
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确保获取的有关信息真实可靠。第九条保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于一年。合作期间 合适的客户。第二十八条商业银行和保险公司应当加强战略性合作，在依法合规、风险可控的前提下，合作开展电话销售、网上销售等创新销售模式。第二十九条 ...
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确保获取的有关信息真实可靠。第九条保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于一年。合作期间 合适的客户。第二十八条商业银行和保险公司应当加强战略性合作，在依法合规、风险可控的前提下，合作开展电话销售、网上销售等创新销售模式。第二十九条 ...
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名称、网址和客户服务电话，方便客户核实宣传内容的真实性，并获取进一步信息。四、完善电话回访制度，加大对销售行为事后监督（一）各人身保险公司要加大回访 公司要根据实际情况合理制定回访内容，至少应当包括：1、确认投保人是否已经收到保险合同，并告知投保人犹豫期权利；2、了解销售人员是否向投保人出示了产品条款 ...
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寿险公司为主要调查对象，通过对30个城市寿险公司客户的访问，获得寿险公司市场表现和客户服务满意度的调查结果。本次调查拟于2008年2月启动，6月底结束 两种方式同时进行。其中客户信息将采用保监发〔2007〕122号《关于开展保险中介社会评价专项调查的通知》中要求各寿险公司提供的客户信息，本次调查各寿险 ...
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理赔服务。要告知消费者其所在区域的理赔服务网点，以便消费者就近获得服务。畅通客户服务电话，提高电话呼入人工接通率和客户服务代表的服务满意率。充实理赔力量，配 落实责任追究，对投诉处理不到位造成矛盾升级或多次投诉的，严肃追究相关人员责任。各保险公司、各保险中介机构要认真落实本通知要求，加强领导，落实责任 ...
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限期整改。保险公司要设置专门的投诉处理部门和岗位，配备必要的工作人员，建立投诉处理工作责任制；畅通投诉渠道，公布本公司客户服务和消费者投诉电话号码， 有关部门要建立健全沟通协调、信息共享和协同处理机制，形成保护消费者合法权益的监管合力。保监局要建立消费者权益保护工作“一把手”负责制，健全工作机构，充实 ...
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应当载明下列信息：保险公司名称、保险产品名称、投保人姓名或名称、被保险人姓名、保险费、保险金额、保险期间、免责条款提示、销售机构、客户服务电话和保单查询方式 核心业务系统无缝对接,真实准确完整记录有关意外险收支情况。（二）保险公司应按保单上标示的保费金额确认保费收入，不得冲减保费抵扣佣金，以净保费入账 ...
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资产的利用。客户服务信息系统平台建设不断加强。各保险公司不同层次地建立了各自的客户服务系统平台。中国人保、中国人寿、中国太平洋、中国平安、新华人寿以及泰康人寿等公司都建立了全国统一的客户服务系统并开展咨询、投诉、报案、客户回访、挂失以及电话投保等工作，不同程度地实现了业务系统与客户 ...
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