诉讼指引工作，全面告知诉讼权利和义务。善意提示诉讼风险，引导当事人理性对待诉讼，依法提出合理诉求。11.开展巡回接访、视频接访。在群众涉诉信访集中 客户端信息发布机制，充分保障群众知情权、监督权。18.强化审限内结案。加强审判流程管理，建立审限提示与预警机制，防止拖延办案、久拖不决。规范延长审限、中止 ...
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自身权益的能力。要建立健全保险机构信访投诉责任机制，理顺信访接待业务流程，强化总经理信访接待日制度的执行，提高信访投诉处理时效；要改进提高理赔服务， 、建立和谐保险业建设考评机制。建立和谐保险业建设的考评体系，对保险机构的创建工作进行全面考核并适时向社会公布结果，考核情况将作为评选和谐保险业创建成果的 ...
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自身权益的能力。要建立健全保险机构信访投诉责任机制，理顺信访接待业务流程，强化总经理信访接待日制度的执行，提高信访投诉处理时效；要改进提高理赔服务， 、建立和谐保险业建设考评机制。建立和谐保险业建设的考评体系，对保险机构的创建工作进行全面考核并适时向社会公布结果，考核情况将作为评选和谐保险业创建成果的 ...
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的行为提起的投诉，适用本办法。公民、法人和其他组织通过其他途径提起的投诉，依照信访举报的有关规定处理。第三条处理行政审批投诉，坚持事实求是、有错必究，教育与 ，将应公开的内容真实、准确地公开。（二）依法行政。1．流程规范。指行政机关及其工作人员在实施行政审批过程中是否按规定的依据、步骤、条件、数量及 ...
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（设在电信公司）收到工单后存入数据库备案，通过“协同管理系统”进入办理、回复流程。第十一条 12345政府服务热线（市长信箱）工单处理。包括收件 条 12345服务热线主管机关、“热线办”、承办单位工作人员在“工单”办理过程中，应严格遵守保密纪律和《中华人民共和国信访条例》，不得泄露国家机密和市民反映 ...
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）两级90%以上的部门实现内部网上办公。扩大网络视频会议系统使用范围，一般性工作部署类会议采用网络视频会议形式召开。8.推进电子政务进社区（村）。加大 应急监测监控、指挥调度和基础信息系统。完善人民来信来访三级信息网络体系，提高信访管理服务水平。推进人口、户籍、计划生育、社保、医疗、民政、房产、车辆等 ...
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每个环节，必须做好交接登记手续。科室之间、直属单位之间的交接应当填写《机关项目审批流程交接登记表》，保证按时办结。第九条限时办结的时限以日计算，开始 第一位接受询问的机关工作人员即为首问责任人。首问责任人必须按照首问负责制的要求认真履行职责。本局机关各科室和直属事业单位适用本制度。信访事项的办理依照《 ...
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和信息报送制度、异常数据核查制度及操作流程，数据及信息报送的技术准备，数据及信息报送的应急机制； （4）投资者教育工作制度、客户档案管理制度、合规稽核 因融资融券业务发生的纠纷，并负责妥善处理其客户与融资融券业务相关的信访、投诉，依法保护客户合法权益，维护资本市场正常秩序和社会和谐稳定。 附件一 “ ...
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内部流程和要求不统一，使理赔关键环节无法统一管控，难以优化流程以提升理赔工作效率。这一状况也造成对各公司理赔服务难以进行横向比较，缺乏评价标准和社会 ，把消费者对保险的认可度、满意度作为衡量服务水平和质量的重要标准。加大对信访投诉处理的监督，加强举报投诉统计分析，认真解决社会反映集中的突出问题，主动 ...
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处理情况或列入计划情况，做好解释疏导，并承诺办结的最后时限，进入事件办理流程,待事件办理完结后再次回复办结情况。（3）会签件：对涉及“信件” 第十三条“12345市民热线”领导机关、承办机构、责任机构工作人员在“信件”办理过程中，应严格遵守保密纪律和信访条例，不得泄露国家机密和市民反映的不宜公开的内容 ...
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