景观、民俗风情以及现代建设成就。第三条本省行政区域内旅游业的经营、管理以及旅游活动，适用本条例。第四条发展旅游业应当坚持社会主义物质文明和精神文明并重，社会效益 收到索赔申请之日起10日内作出答复；受理旅游者投诉的旅游行政主管部门或者有关部门和组织应当自收到投诉之日起15日内作出答复。第二十六条旅游者 ...
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景观、民俗风情以及现代建设成就。第三条本省行政区域内旅游业的经营、管理以及旅游活动，适用本条例。第四条发展旅游业应当坚持社会主义物质文明和精神文明并重，社会效益 收到索赔申请之日起10日内作出答复；受理旅游者投诉的旅游行政主管部门或者有关部门和组织应当自收到投诉之日起15日内作出答复。第二十六条旅游者 ...
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全心全意为游客服务的宗旨，在全行业开展“三爱一德”(爱祖国、爱城市、爱旅游行业、讲职业道德)教育和“三优一满意”(优美环境、优良秩序、优质服务、使旅游者满意)活动 ，边检查、边曝光、边处理、边改进。要设立并公告旅游投诉热线电话，及时受理游客投诉。要严厉打击不法经营活动，坚决杜绝在景区、景点尾追兜售， ...
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祖国，政治立场坚定，维护祖国统一，反对分裂，拥护社会主义制度，遵纪守法；二遵守旅游职业道德，热心为旅游者服务，举止文明，语言规范，服务质量符合国家或者旅行社与 发生争议，可以通过下列途径解决：一与旅游经营者协商；二向旅游行政主管部门投诉；三向有关部门和组织申诉或者投诉；四有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁； ...
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国家标准，强化对旅行社、导游人员服务质量的规范管理；审核、申报经营国际、国内旅游业务资格；按照国家标准承办星级饭店的评等、定级工作，加强对星级饭店和 旅游质量监督管理所直接处理本地区的旅游投诉案件及市级各部门的旅游企业的投诉案件；受理并处理本市旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件；根据市 ...
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城市旅游”的转型升级，结合我市实际，特制定本办法。一、指导思想充分发挥社区的旅游资源优势，全面提升和展示社区建设发展水平和成就，推进杭州市旅游业持续健康快速发展 定期统计工作。 3 能定期做好旅游接待统计并分类存档的得3分；略有不足得1-2分；明显不足则该项不得分。 有投诉热线负责接受旅游者、旅行社的 ...
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城市旅游”的转型升级，结合我市实际，特制定本办法。一、指导思想充分发挥社区的旅游资源优势，全面提升和展示社区建设发展水平和成就，推进杭州市旅游业持续健康快速发展 定期统计工作。 3 能定期做好旅游接待统计并分类存档的得3分；略有不足得1-2分；明显不足则该项不得分。 有投诉热线负责接受旅游者、旅行社的 ...
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公告 旅游行业财务信息 1 汇总口径 2 经济效益指标情况 监管司 质量监督检查 1 上一年度全国导游员检查情况报告 综合治理 1 旅游投诉 1 上一年度全国旅游投诉情况报告 旅游国家标准 1 旅游行业标准 1 A级景区 服务质量监管 1 出国和边境旅游政策 1 相关的规范性文件 旅行社审批管理 1 ...
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特有的历史风貌,不得擅自重建、改建、迁移、拆除。第十五条开发建设旅游项目,应当进行环境影响评价,其建筑规模和风格与周围环境相协调,符合适用、美观 接受景区经营者和工商、税务、卫生等部门的监督管理。第二十三条旅游景区设立游客意见箱,公布投诉、咨询电话和信箱,征询游客意见,自觉接受游客和社会监督,及时处理 ...
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和业务培训工作；?（七）受理旅游投诉，维护旅游者和旅游经营者的合法权益；?（八）法律、法规规定的其他职责。?第二章旅游资源开发利用与保护?第八条 必须按照《旅行社业务经营许可证》核定的业务范围经营。?旅行社应当按照国家规定向旅游行政主管部门缴纳质量保证金，质量保证金的使用和管理按照国家规定执行。?第十 ...
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