措施，建立危机处理机制和程序，制定应急计划，保障意外事件发生时公司业务的迅速恢复。第十四条公司应定期评价内部控制的有效性，根据市场环境、新的技术应用和新 三）基金销售中出现的其他重大违法违规行为。第四十八条基金销售机构应当将客户投诉及处理情况按照监管部门的要求进行报告。第七章附则第四十九条中国证监会及 ...
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审慎经营的原则。第六条寿险公司内部控制评价应从健全性、合理性和有效性三个方面进行：(一)健全性。过程和风险是否已被充分识别，过程和风险的控制措施 理赔等活动的服务质量进行规范管理，并建立客户服务质量考评机制。(五)咨询投诉管理。建立并保持咨询投诉处理程序，对咨询投诉处理中发现的问题进行核实、分析、反馈 ...
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应变措施,建立危机处理机制和程序，制定应急计划，保障意外事件发生时公司业务的迅速恢复。第十三条 公司应当定期评价内部控制的有效性,根据市场环境、新的技术应用和 ）基金销售中出现的其他重大违法违规行为。第四十八条 基金销售机构应当将客户投诉及处理情况按照监管部门的要求进行报告。第七章 附 则第四十九条 ...
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交易作为确定各型号正常价值的依据。同时，调查机关经审查发现调查期内该公司被调查产品同类产品有一个型号的岛内销售绝大部分交易是低于调查期加权平均成本进行 公司收到货款和发货日之间的期限重新调整了公司的信用费用对该公司对大陆出口销售以下调整项目：退货折扣及客户投诉折扣、岛内运费(岛内－工厂/仓库至出口港) ...
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公司及时披露与消费者权益相关的产品和服务信息。定期公布保险公司被投诉情况和损害消费者合法权益的典型案例，依法公布行政许可、行政处罚、重要监管措施和损害 和方式开展保险知识、风险意识和维权能力的宣传教育活动。保险公司要将消费者及公众教育纳入客户服务体系，在官方网站、地市级及以上机构的营业场所开辟消费者 ...
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执业情况和执业合规性，并进行完整记录。 第二十九条证券公司应当做好客户对证券经纪人投诉的受理与处理工作，公示客户投诉渠道和纠纷处理流程，认真处理客户 执业地域范围执业。 (二)有下列情形之一的，乙方可以解除合同： 1、因甲方被监管机构依法责令暂停业务、撤销业务许可或者自行停业等原因，乙方无法正常执业； ...
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从业人员资格的认定、管理以及撤销工作；（四）受理客户与期货业务有关的投诉，对会员之间、会员与客户之间发生的纠纷进行调解；（五）依法维护会员的 公司逾期未改正，其行为严重危及期货公司的稳健运行、损害客户合法权益，或者涉嫌严重违法违规正在被国务院期货监督管理机构调查的，国务院期货监督管理机构可以区别情形， ...
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。在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、金融租赁公司、企业集团财务公司、汽车金融公司和货币经纪公司等银监会监管的非银行金融机构开展 十四条 商业银行开展金融创新活动，应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时高效负责地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告 ...
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完善绩效考核管理，突出授权授信、稽核监督检查，加强客户关系管理等基础工作。有的公司将电话回访、客户投诉管理和业务员品质管理等制度作为防范误导风险的重要抓手 我局做了大量组织推动工作，又强化行业内的协调与督促。各保险公司分支机构身兼被评议对象与调查活动具体实施者双重角色，认真落实“一把手”工程，既调动了 ...
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期货从业人员资格的认定、管理以及撤销工作；(四)受理客户与期货业务有关的投诉，对会员之间、会员与客户之间发生的纠纷进行调解；(五)依法维护会员的合法 逾期未改正，其行为严重危及期货公司的稳健运行、损害客户合法权益，或者涉嫌严重违法违规正在被国务院期货监督管理机构调查的，国务院期货监督管理机构可以区别 ...
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