、地面和工间清洁，符合环保要求。5、文明修车，不私用、不弄脏客户的车辆；客户投诉，及时处理。6、建立维修台帐，不超经营范围修车。 三、明码标价 结算工时单价和行业维修工时定额，结算收费合理，不搞回扣和变相回扣。8、按规定开具发票，对客户查询，提供依据，做好解释。9、变更维修项目，应征得客户同意。 四 ...
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以任何方式提高或降低或者变相提高或降低交易所公布的证券交易收费标准；４．接受代为客户决定证券买卖品种、数量、时间、或买卖方向的全权委托；５．侵占、挪用、 供投资者查阅。四、强化报告和检查制度（一）会员应于每月过后５日内就客户投诉及处理情况上报交易所。（二）交易所应每月现场抽查５家以上会员执行交易所有关 ...
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投资者股票期权资金保证金账户之间，或者在不同存管银行的投资者股票期权保证金账户之间划转客户资金。符合以下情形的，证券公司可以从在登记结算公司开立的投资者股票期权资金 是否提供协助办理期权开户等服务；（三）介绍业务如何对接和管理；（四）客户投诉的接待处理方式；（五）报酬支付及相关费用的分担方式；（六） ...
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投资者股票期权资金保证金账户之间，或者在不同存管银行的投资者股票期权保证金账户之间划转客户资金。符合以下情形的，证券公司可以从在登记结算公司开立的投资者股票期权资金 是否提供协助办理期权开户等服务；（三）介绍业务如何对接和管理；（四）客户投诉的接待处理方式；（五）报酬支付及相关费用的分担方式；（六） ...
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需高度关注。5月初，中国建设银行湖南省分行接到客户投诉，称拨打手机号码“13786113257”，接通后为建设银行95533客户服务中心语音提示。经调查，发现该号码机主 二是通过已办理呼叫转移至银行客户服务专线的手机号向银行客户发送诈骗短信。若银行客户回拨则会接入银行的客户服务专线电话，从而相信该手机 ...
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一）重大业务风险； （二）重大技术故障； （三）不可抗力或者意外事件可能影响客户正常交易。 第四十三条交易所可以根据审慎管理原则，要求会员对期货交易、内部 合同终止之日起至少保存20年；交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。 第四十八条会员从事经纪业务的 ...
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问题的通知银监办发〔2007〕213号87.中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知银监办发〔2007〕215号88.中国银监会办公厅关于 的通知银监办发〔2008〕123号113.中国银监会办公厅关于外资银行参加客户风险信息共享机制的通知银监办发〔2008〕13号114.中国银监会办公厅 ...
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，各证券公司，各商业银行，各相关技术服务机构：为落实《证券法》、做好证券公司客户交易结算资金商业银行第三方存管工作，中国证监会和中国银监会制定了《证券公司客户交易 规定的程序及要求，及时上报。对重大技术事故，还应同时报送对业务造成的影响、投诉纠纷情况等内容。第七章附则第四十五条本指引自发布之日起施行。...
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实施，客户资料完整真实；“（六）已建立完善的客户投诉处理机制，能够及时、妥善处理与客户之间的纠纷；“（七）信息系统安全稳定运行，最近1年未发生因公司管理 结算资金未纳入第三方存管、证券投资经验不足、缺乏风险承担能力或者有重大违约记录的客户，以及本公司的股东、关联人，证券公司不得向其融资、融券。”增加一 ...
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。当获证组织信息技术服务管理体系发生重大变更，或发生重大问题、服务质量事故、客户投诉等情况时，认证机构视情况可增加监督的频次。监督审核的最长时间 认证机构应根据再认证审核的结果，以及认证周期内的体系评价结果和认证使用方的投诉，作出是否更新认证的决定。3.8 特殊审核3.8.1 扩大认证范围对于已授予的 ...
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