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广东省国家税务局关于印发《广东省国家税务局12366纳税服务热线服务规范（试行）》的...

的业务时，不得不懂装懂，不得推诿、搪塞，应按工作程序求助或作为疑难问题记录后再作解答。(五)工作出现差错时应立即纠正并主动致歉，诚恳接受纳税人：“您好。这里是某某国家税务局12366纳税服务热线某某号咨询员为您服务。请问您怎么称呼？/贵姓？”让纳税人等待超过十秒以上时，应说：“对不起/不好意思，请您 ...

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