消费纠纷占5%。尽管消费纠纷所占比例只有万分之二，但对旅游行业的形象仍有一定的影响。为促进旅游行业健康发展，主动查找、分析旅游服务中存在的问题和原因 采取消费体验、监督检查等形式，对一些旅游企业门市服务和履行合同的情况进行了监督调查，并结合旅游消费投诉的情况，对当前旅游服务中存在的问题进行了分析和通报 ...
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保护旅游者合法权益等方面的作用。三、通过各类媒体，采取多种方式，广泛宣传《旅行社服务质量赔偿标准》，引导旅行社依法经营、诚信经营，引导旅游者理性维权，形成重视提升旅游服务质量的浓厚氛围。特别要倡导旅行社与旅游者以合同约定的方式，解决旅游服务质量纠纷。只有在旅游者和旅行社对旅行社服务质量赔偿 ...
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等不正之风；要严厉打击旅游购物欺诈行为。依法打击非法从事导游活动，规范旅行社经营和导游服务行为；要坚决防止和严肃处理组团社和接待社之间因合同纠纷而扣留“人质”、 值班电话、值班负责人及联系人员姓名、职务及联系方式等于9月20日前报送给省旅游质监所。各市应将黄金周期间的投诉受理处理情况每日一报，报送到省 ...
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服务现代服务业的发展。依法审理教育、旅游、电信、物流、信息、研发、工业设计、商务、节能环保服务等服务合同纠纷案件，既要支持和保障面向生产、 行政执法机关依法履行环保职能；依法受理环境保护行政部门代表国家提起的环境污染损害赔偿纠纷案件，严厉打击一切破坏环境的行为；妥善处理土地、矿产等自然资源开发利用中 ...
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，依据法律法规和规章，公正处理；(二)坚持调解原则，促使投诉人与被投诉人达成解决纠纷的协议；(三)处理投诉不受任何组织和个人的非法干涉。第五条旅游 状况，公告旅游服务质量情况。第二章受理范围第六条旅游者认为旅游经营者有下列损害其合法权益的行为，可以向旅游行政主管部门投诉：(一)旅游经营者违反合同约定， ...
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之间因合同纠纷而扣留“人质”、特别是扣留旅游者的纪律，重点加强对以往黄金周期间投诉比较集中的服务环节的监管，对顶风违纪者坚决严惩。“五一”黄金周旅游的 等部门联合开展的“春雷”专项治理行动，以“五一”黄金周为重点，大力整顿出境旅游市场秩序，严厉打击利用出境游渠道非法偷渡，并严肃查处负有直接或连带责任的 ...
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、汽车、地铁、缆车等游客运载工具，滑雪、射击等容易发生安全事故的旅游项目和大型游艺机等装备，对容易发生火灾、事物中毒以及群死群伤事故的大众娱乐 因合同纠纷而把旅游者当作“人质”扣留。大力规范和整顿出境旅游市场秩序。要严厉打击不法分子利用出境旅游渠道进行非法偷渡活动，进一步遏制“零负团费”等降低服务质量 ...
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章 旅游规划和促进第四章 旅游经营第五章 旅游服务合同第六章 旅游安全第七章 旅游监督管理第八章 旅游纠纷处理第九章 法律责任第十章 附则第一章 措施开展救援，并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。第七十九条 旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准， ...
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使用和签订示范文本，充分发挥示范文本的作用，规范、平衡合同双方的权利义务，避免霸王条款，有效减少合同纠纷。二、各地要结合行业管理，积极推行示范文本。各地 不合理要求。 第七条 组团社的义务 1、按照合同和《计划书》约定的内容和标准，为旅游者提供质价相符的旅游服务。对可能危及旅游者人身、财产安全的项目和 ...
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旅游平稳发展的新形势下，我们应当充分发挥保险业的安全保障作用，化解旅游市场纠纷和矛盾，维护旅游者和旅行社的合法权益，促进保险业和旅游业又好又快地发展 ，提高保险业的服务水平、规范市场经营行为。（四）建立旅游意外保险的推荐制度。旅游行政管理部门将会同有关行政管理部门，修改《上海市国内旅游合同示范文本》和 ...
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