、准确，不得敷衍、推诿、搪塞。对情况不清或难以回复的问题，要说明情况，予以解释。2.对网帖提出的问题，能够一次解决和回复的，要一次解决到位，不得要求提交者再通过其他方式进行咨询或诉求；对作出承诺解决的问题，解决后要及时予以回复。3.市政府各部门和各区、县（市）政府工作人员回复问题， ...
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您好，您请坐，请问您有什么事？3．请稍等，我给您查(找)一下；4．对不起，您咨询(反映)的问题不属于我们机关的职权范围，请您直接向××机关咨询(反映)；5． ，方便的话，我也可以代为转达；6．您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码，我们将在×日内给您回复；7．再见，如果您还有不清楚之处，可以 ...
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）的投诉率。第二十条 属优化办交办、转办有关部门（单位）需要回复结果的投诉案伯，被交办、转办部门（单位）应当认真核实，并根据事实和相关法律、 但投诉人不按规定时间提供证据材料或投诉问题比较复杂，或需要通过诉讼程序处理执行的除外。要求律师援助中心出具法律咨询意见书，补充证据的时间不计算在投诉案件办理时间 ...
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的要求，采取应急措施，尽快加以解决。(五)依法处理原则。对群众来电反映的符合法律政策规定的问题，应及时处理，尽快解决；对条件暂不具备、一时解决有困难的 当场答复的，座席人员要准确、简明的回复；座席之间能回复的，座席之间可相互转换回复(回答)；暂时不能回复的，要根据不同情况认真分析，区别对待，分类处理。 ...
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“工单”进行处理。1．直办：呼叫前台对一般性咨询类或其它能够立刻回复的“工单”，通过知识库“标准答案”采用热线电话回复或网上答复方式办理。2．交办：呼叫前台对不 “来电人”回复办结情况。（3）会签件：对涉及“工单”反映的问题需要多部门协同办理或多部门对办理意见不一致时，由热线办及时呈报相关领导批示，由 ...
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“信件”进行处理。1．直办：“12345市民热线”对一般性咨询类或其它能够立刻回复的“信件”，采用热线回复或网上答复方式办理。2．交办：对不能立刻 的督查机制，定期召开办理工作联席会议，对一些典型的热点、焦点及长期没有得到解决的问题，由责任单位作出解释。5．综合考评。为确保 “12345市民热线”办理 ...
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受理“信件”进行处理。1．直办：“12345市民热线”对一般性咨询类或其它能够立刻回复的“信件”，采用热线回复或网上答复方式办理。2．交办：对不能立刻 督查机制，定期召开办理工作联席会议，对一些典型的热点、焦点及长期没有得到解决的问题，由责任单位作出解释。5．综合考评。为确保“12345市民热线”办理 ...
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回复或在市政府公众信息网上公开回复的方式。第十条“12345”受理电话主要分为“求助类”电话，“意见、建议、批评、投诉类”电话和“咨询类”电话。其中对涉及市民生命和 在1个工作日内办结并回复来电人。市民来电涉及面较广、情况复杂和政策性较强的问题，根据各部门和单位涉及的现行法律法规的规定进行原则承诺。凡 ...
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1、直办：“12345”市长热线对一般性咨询类或其它能够立刻回复的“信件”，由话务员利用热线直接回复。若话务员不能直接回复，可采用专线电话转相关责任单位 的现场检查督办。定期召开办理工作联席会议，对一些典型的热点、焦点及长期没有得到解决的问题，由责任单位作出解释。5、监督。市监察局根据市长热线办公室 ...
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?2 为社会公众就个性化问题提供网上咨询的手段 在线咨询栏目的设置；是否可以提交在线咨询；是否明确提出在线咨询的制度保障；在线咨询回复情况；是否公开在线 导航功能 网站链接 1 与相关网站的链接情况 上下级政府门户网站的链接；本级政府部门网站的链接；其它相关的重要网站的链接 网站速度 1 登录网站 ...
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