无理拒赔、无故拖延、人情赔付、提供虚假证据等违法违规和失信行为，认真解决车险理赔环节中损害被保险人利益的问题。要将推进非寿险业快速发展与保护被保险人根本利益 追究有关领导干部的直接领导责任。(四)各单位应关注和研究机动车第三者责任保险的理赔案件，总公司应及时分析新情况和新问题，予以业务指导，各保监局应 ...
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无理拒赔、无故拖延、人情赔付、提供虚假证据等违法违规和失信行为，认真解决车险理赔环节中损害被保险人利益的问题。要将推进非寿险业快速发展与保护被保险人根本利益紧密 有关领导干部的直接领导责任。（四）各单位应关注和研究机动车第三者责任保险的理赔案件，总公司应及时分析新情况和新问题，予以业务指导，各保监局应 ...
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网上银行等无背书功能的转账支付方式。各公司要落实反洗钱的相关规定。对于车险赔款金额超过人民币1万元以上的，保险公司应当根据《金融机构客户身份识别和客户 涉嫌犯罪的要及时移交司法部门处理。各保险行业协会要加大信息共享力度，逐步建立车险理赔人员和事故车修理单位资格标准和“黑名单”制度。各保监局、各保险行业 ...
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暂缓业务发展速度，控制业务规模。鼓励中小公司创新服务模式。3.公司应制定覆盖车险理赔全流程的管理制度和操作规范。按照精简高效的原则，对接报案、调度、 机构授权”方式。从机构授权只限于总公司对省级分公司的授权。“从人授权”应根据理赔人员专业技能、考试评级结果授予不同金额、不同类型案件的审核权限；“从机构 ...
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业务发展速度，控制业务规模。鼓励中小公司创新服务模式。3.公司应制定覆盖车险理赔全流程的管理制度和操作规范。按照精简高效的原则，对接报案、调度 批设分支机构等措施。 中国保险监督管理委员会二〇一二年二月二十一日 机动车辆保险理赔管理指引 第一章总 则第一条为维护被保险人合法权益，规范财产保险公司（以下 ...
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中国保险监督管理委员会 二○一二年一月十七日中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见近年来，保险监管部门不断加大监管力度，规范市场秩序，保护被保险人利益 要研究建立行业服务质量标准和认证制度。重点是：在车险方面，要推行车险索赔单证标准、车险理赔服务时限标准、事故车维修配件和工时系数标准、事故 ...
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山东光政保险公估有限公司：你公司《关于保险公估机构能否受托参与保险公司车险理赔查勘定损工作的请示》（鲁光政公估发〔2009〕003号）收悉。经 定损的授权作出排他性限制规定。二、保险公司可自主委托公估机构或专业中介机构开展车险查勘定损。公估机构或专业中介机构可以依照授权，发挥专业优势，开展查勘定损业务 ...
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规范化水平；探索在部分地区试行《查勘定损人员职业认证和资格管理制度》，提高车险理赔服务人员素质。五是督促加强信息化建设，强化技术手段控制。督促公司加强 理赔告知制度、纠纷处理机制等相关基础配套工作。四是下发文件，全面部署实施车险改革工作，确定进度安排，明确各方任务及相关工作要求，确保改革工作顺利实施。 ...
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业务精通、具有国际视野的高素质保险监管人才队伍。--保险行业形象明显改善。销售误导和理赔难等问题得到有效解决，保险消费投诉处理和保护制度进一步健全，保险消费者利益得到 工作，带动全局工作的有序开展。今年要突出抓好三件事。第一，重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题。这两个问题深受社会各界诟病，已经到了非 ...
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验证方式，加强客户数据质量管理。各公司要统一客户身份验证方式，现阶段非车险验证方式为“保单号码＋被保险人名称＋被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）”， 6、上报联系人 中国保险监督管理委员会二〇一一年六月二十二日附件1：非车险承保理赔信息查询内容各公司至少应当为客户提供以下查询内容，在此基础上， ...
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