咨询投诉渠道，及时受理客户咨询投诉；可将优化银行账户服务和风险防控工作纳入对银行网点和员工的业绩考核；督促将银行账户政策和工作要求传达至下级分支机构 流动就业群体等个人工资卡开户难问题整治效果，对存在问题的银行网点，要及时纠正制度执行偏差。人民银行分支机构要持续暗访流动就业群体等个人开户情况，确保相关 ...
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投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线 运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。十二、银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将 ...
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投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线 运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。十二、银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将 ...
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百六十九条在工作中使用服务禁语的，服务项目无正当理由不予办理，或因客观原因不能办理，但未作耐心解释，造成客户投诉或给本行造成不良影响的 办事处、储蓄所等支行以下营业网点的员工，因违规行为应当受到经济处罚的，报支行进行处理。 第二百零一条对违规责任人员进行经济处罚必须建立登记制度。对违规责任人员进行经济 ...
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跨行交易信息进行转接和提供跨行交易清算数据的银行卡跨行联网服务机构。银行卡信息交换中心包括人民银行信息交换总中心（以下简称人行总中心）和地区信息交换中心（ ：持卡人，特约商户，受理网点，总行、省级分行、省级分行辖内其他发卡行或受理行负责客户投诉部门等。（２）投诉处理受理投诉人员接到投诉或征询后，填写“ ...
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、银行卡信息交换中心（包括总中心和区域中心，以下简称信息交换中心）和其他专业性服务机构等。入网银行在进行跨行交易时既可作为发卡行，也可作为收单行。２．４ 费、评审费和争议资金的划拨；Ｄ．违约金的划拨。１．５步骤差错处理分为客户投诉处理和联网成员间处理两个步骤。１．６权利和义务１．６．ｌ遵守处理时限义务 ...
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五章受理网点及特约单位第十八条受理网点是指办理银行卡业务的农业银行网点。银行卡业务是农业银行的一项基本业务，各银行网点必须积极受理金穗卡。发卡行应加强 ，持卡人亦可索取上述资料。（二）发卡行须建立针对金穗卡服务的投诉制度，并公开投诉程序和投诉电话，发卡行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在30内 ...
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增强服务意识，规范服务行为。网点服务人员应挂牌上岗，着装整齐，仪表整洁，服务热情。（十三）建立服务激励机制。各地要加强对受托银行服务质量的管理和考核， 新闻媒体监督作用，及时收集和汇总有关住房公积金的意见和建议，及时受理和查处群众投诉举报，维护缴存职工合法权益。我们在总结各地经验的基础上，制定了《住房 ...
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，可以管辖行或附近的发卡中心为依托开展业务。第八条对于业务发展缓慢、服务差、全国投诉较多、意见较大的发卡行，总行将予以通报批评，限期整改，整改无起色 规范。第十一条发卡中心必须建立严格的档案资料采集、审查、保管制度，对持卡人、特约单位和银行网点等应建立比较全面的档案，专门保管，对客户申请表、担保情况及 ...
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业务，充分利用小额支付系统跨行资金清算平台的功能，实现银行营业网点的资源共享，方便客户就近选择银行网点办理业务。具备条件的省（区、市）应尽快制定小额 通知的贯彻实施情况进行监督检查，接受社会各界对银行支付结算服务质量的投诉，对违反本通知以及相关支付结算制度规定的银行，查实后要予以通报，并按照有关规定 ...
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