投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线 运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。十二、银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将 ...
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投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线 运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。十二、银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将 ...
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百六十九条在工作中使用服务禁语的，服务项目无正当理由不予办理，或因客观原因不能办理，但未作耐心解释，造成客户投诉或给本行造成不良影响的 办事处、储蓄所等支行以下营业网点的员工，因违规行为应当受到经济处罚的，报支行进行处理。 第二百零一条对违规责任人员进行经济处罚必须建立登记制度。对违规责任人员进行经济 ...
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人员没有履职的，着重处罚当事人。第七条实行“双处”制。凡被投诉，且经过支行“优质文明服务”领导小组确认事实无误的，除按上级行的处罚给予处罚外，同时 十四条业务往来函电及时传递，资金调拨及时办理，业务咨询及时答复，应急需求及时处理，办公用品、机具设备等及时维护更新，违者扣_______分。第三十五条部门 ...
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措施，着力解决公众反映突出的窗口排队长、自助机具故障多、服务投诉处理慢、推诿拖拉等问题，畅通投诉渠道，加快改进速度，大幅降低投诉率，明显提高满意度。（四 消费者权益。规范零售商促销行为，落实大型营销活动的应急通报等安全保障措施和备案制度，确保良好秩序，防止安全事故的发生。（二十）加强质量监测，强化商品 ...
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跨行交易信息进行转接和提供跨行交易清算数据的银行卡跨行联网服务机构。银行卡信息交换中心包括人民银行信息交换总中心（以下简称人行总中心）和地区信息交换中心（ ：持卡人，特约商户，受理网点，总行、省级分行、省级分行辖内其他发卡行或受理行负责客户投诉部门等。（２）投诉处理受理投诉人员接到投诉或征询后，填写“ ...
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五章受理网点及特约单位第十八条受理网点是指办理银行卡业务的农业银行网点。银行卡业务是农业银行的一项基本业务，各银行网点必须积极受理金穗卡。发卡行应加强 ，持卡人亦可索取上述资料。（二）发卡行须建立针对金穗卡服务的投诉制度，并公开投诉程序和投诉电话，发卡行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在30内 ...
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、银行卡信息交换中心（包括总中心和区域中心，以下简称信息交换中心）和其他专业性服务机构等。入网银行在进行跨行交易时既可作为发卡行，也可作为收单行。２．４ 费、评审费和争议资金的划拨；Ｄ．违约金的划拨。１．５步骤差错处理分为客户投诉处理和联网成员间处理两个步骤。１．６权利和义务１．６．ｌ遵守处理时限义务 ...
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，否则应当在商业银行网点进行。第四十三条 商业银行向私人银行客户销售专门为其设计开发的理财产品或投资组合时，双方应当签订专门的理财服务协议，销售活动可 进行充分的风险审查并承担相应责任。第四十八条 商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为 ...
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的服务咨询、建议与投诉进行回复与处理，切实提高客户投诉处理工作效率，提高客户满意度。三是要加强和改进便民服务措施，在网点新设与改造过程中，要充分 的作用，及时征求人大代表、政协委员及社会公众的意见及建议，通过公开服务投诉监督电话、建立信访联络员制度等方式，接受社会各界的公开监督。三是要进一步加强对金融 ...
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