谢”或“不用客气”，不得毫无反映。16．任何时候招呼他人均不能用“喂”。17．对客人的询问不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问； 的回答。 收线算了。 即时收线，不加解释。二、听重点信息的掌握1．第一要件客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。2．第二要件客户能够接受 ...

提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。法则四：信息不是沟通公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然 ，看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法：一个人必须知道说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。...