促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。2．适用范围_______________公司销售部管理。3．职责3．1销售部负责制度的制定、执行。4．内容4．1管理 和保管。（2）及时向相关部门如实反映各种情况。（3）严格执行公司的售后服务管理制度。4．5．3应急方案（1）如在维修过程中由于配件的 ...

商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。公司指定特约服务商、维修商 六、备品件和检修工具 公司应设立专门的售后服务所需的备品备件仓库。备品备件管理本着适时、适量、适质的原则进行。根据ABC分类法将所有备品备件分为A类 ...

售后服务工作规定1．售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。2．跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后 临时指派本部其他人员暂时代理工作。（三）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结 ...

服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）售后服务工作的内容。1．整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后 ...

：营销假部；部门性质：产品的售后服务；管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；管理职能 访问和信访工作；7．负责客户对投诉接待工作；8．负责对客户档案资料的管理工作；9．负责客户投诉事件的处理工作；10．负责安排人员上门维修服务，并 ...

属于此类。4．一般行政工作与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般 ，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。第二十三条 服务中心及分公司应将当天客户“叫修登记簿”于次日寄送 ...

2．外贸部：负责承揽外贸业务、并与用户沟通协调售后服务工作；3．综合管理部：负责销售分公司日常管理工作，并定期向公司有关部门报送数据、表格，负责公司 计划表，根据周期和计划表进行项目实施和跟踪；3．项目负责人要严格按ISO9000质量管理体系规定的程序，组织合同评审，并对合同文件进行修改和补充工作，对 ...

本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。3．物流管理的要求所有物资应做到：每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致 对外销售的材料由仓库保管员根据业务员填写的收发清单，按账面价格填写领料单。用于售后服务的材料必须经主管经理批准后，方可发货。4．考核办法4．1仓库人员没按 ...

将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。（5）80年代，利用计算机进行质量管理（CAQ），出现了在CIMS环境下的质量信息系统（QIS）。借助于先进的 或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。我们要形成一种这样的意识， ...

控制；10．分公司人员日常性工作教育与训练的实施；11．所属营业处或联络处的管理；12．本单位财物的经管；13．其他有关分公司经营的事项。第二十一条 工具的保管与维护；11．客户与公司间良好关系的建立与维系；12．有关售后服务客户询问与抱怨事项的处理；13．本单位财物的经管；14．其他有关售后服务执行 ...