（5）对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告之直属上司。（6）员工应在规定上班时间的基础上 ，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会 ...

5．对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6．员工应在规定上班时间的基础上适当 礼貌语言。10．未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、制服及工作牌1．员工制服由酒店发放。员工有责任 ...

5．对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6．员工应在规定上班时间的基础上适当 礼貌语言。 10．未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、制服及工作牌1．员工制服由酒店发放。员工有 ...

客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。21．与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关 及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。3．现金会计和主管会计一定要配合好，把所有 ...

客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。21．与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关 及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。3．现金会计和主管会计一定要配合好，把所有 ...

5．对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6．员工应在规定上班时间的基础上适当 礼貌语言。10．未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、制服及名牌：1．员工制服由酒店发放。员工有责任 ...