投诉和解决产质量量问题的建议；⑶区域经理第一次审批营业所申报，界定营业所发生投诉申报调查和提供证据、照片、资料和决策是否退回公司界定问题，同时要求营业总部 量服务承诺内容和处理程序规定；⑸知会总经理和管理者代表，所有公司发生的质量投诉问题，必须及时知会总经理对质量的掌握和对客户投诉处理的正确性与及时性 ...

投诉和解决产质量量问题的建议；⑶区域经理第一次审批营业所申报，界定营业所发生投诉申报调查和提供证据、照片、资料和决策是否退回公司界定问题，同时要求营业总部 量服务承诺内容和处理程序规定；⑸知会总经理和管理者代表，所有公司发生的质量投诉问题，必须及时知会总经理对质量的掌握和对客户投诉处理的正确性与及时性 ...

正预防措施。4．3 相关部门参与客户投诉处理，制定并执行纠正预防措施。 5．流程图（略） 6．作业程序6．1 客户投诉受理6．l．1 市场部收到 预防措施涉及文件更改或工程变更时，则依《文件控制程序》、《工程变更控制程序》处理。6．4 纠正／预防措施评估6．4．1 ______工程师跟进纠正／预防措施 ...

处理单”反应有关单位改善）。 （四）处理程序 客户投诉处理流程。 （五）客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为： （六）非质量 ．擅自减少有关生产资料者。 7．业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。 8．订单误记造成错误者。 9．交货延迟者。 10．装运错误者。 ...

填报“异常处理单”反应有关单位改善）。第四条 处理程序：客户投诉处理流程第五条 客户投诉分类：客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：1．非质t ．擅自减少有关生产资料者。7．业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。8．订单误记造成错误者。9．交货延迟者。10．装运错误者。11 ...

。如未造成损失，业务部或有关部门前往处理时，应填报“异常处理单”并督促有关部门予以改善。第四条 处理程序客户投诉处理流程应如图14—1，14—2所示 方刮是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）应进行明确的判定，并依“客户诉损失金额核算基数”及“行政处分标准”拟定责任部门损失金额和个人苦处种类，报主管批示 ...

14．技术服务, “三包”情况及国内外重要用户对产品质量评价 第六章 服务管理与客户投诉处理第一条 为规范本企业的服务行为，提高服务质量和效率，责任部门应严格 条 服务管理的具体办法依据“服务管理程序”。 第四条 为保证客户投诉得到及时、有效的处理，由品管部负责客户投诉事件的处理和跟催，相关部门应积极 ...

在制品、成品质量标准及检验规范。1．质量标准应参照国家标准、同业水准、国外水准、客户需求、本身制造能力、原物料供应商水准，分原物料、在制品、成品分别制定。2． ，不合格品当即剔除，以杜绝不合格品流入下道工序。（六）客户质量投诉处理程序及办法。（七）纠正和预防措施程序及办法。第四章附则第十一条本办法未 ...

在制品、成品质量标准及检验规范。1．质量标准应参照国家标准、同业水准、国外水准、客户需求、本身制造能力、原物料供应商水准，分原物料、在制品、成品分别制定。2 ，不合格品当即剔除，以杜绝不合格品流入下道工序。?（六）客户质量投诉处理程序及办法。（七）纠正和预防措施程序及办法。 第四章附则第十一条本办法未 ...

轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。（6）投诉处理内部工作程序：①按“恒护中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。②各“恒护中心 责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉 ...