，“*”小姐走开了，我有什么可以帮到您？ “*”小姐走开了！请问您贵姓呀？ 请您留下电话，我会请“*”小姐尽快回复您。 李先生，让我重复一遍，您的 客带着走。 四处张望； 回应过多或毫无反应； 客人没说完，以再问另一个问题； 不耐烦的表情。 4．对到访顾客进行销售（沿途介绍） 服务标准 目标 语言 非 ...

好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。不可以直接挂机8．遇到客户讲方言 咨询客户代表：“请问还有什么可以帮助您？”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见！”不可以说：“喂，没事了吧， ...

因为对个人经验和感觉的依赖延缓了发展速度。人们需要一种更系统的方法论。质量专家石川熏博士有一个信条：依靠专业知识和个人经验求发展，就好比在东海道 5．找到对策 6．效果 7．标准化（防止出现反复） 8．归纳尚存问题及今后计划 我在Pentel公司实施这些步骤时特别强调第三和第四步的重要性。采纳这种 ...

应与申请医师口径一致，以免引起歧义而导致不良后果。绝对禁止上述科室超过专业执业范围回答咨询。必要时应进行了解患者病史资料的沟通。7．药房：药房药剂师调配处方时应主动热情的做好窗口接待工作。处方存在问题时应向患者说“对不起，有个地方我看不清楚，我去问问医生，请您稍侯片刻”，征得患方同意后 ...