开展的重要前提。建立和发展这种关系并不难，其主动权掌握在管理者手中，那就是，你有没有亲和力。亲和力是通过自己的言行举止吸引对方的一种力量，它看不见，摸不 客服务。两者都要抓，后者似乎更能体现人性化管理的精髓。拿员工违章处理的办法说。一个员工看到丢弃的半瓶酒，感到很可惜，认为酒店总是不要了，一时心血来潮 ...

货款，以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额，我恐怕要头痛了。无论如何请看我的面子想想办法。老实说，我今天的命运都操纵在您的手中了，请务必想办法帮忙。”等等 敬请不吝指教，我将尽速改正。”（l）对方表示没有不满之处时“是送货时，司机有什么不周到之处，或是您来电时，我们有疏忽、怠慢之处？"（2）对方仍表示 ...

应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以明确的答案，如碰到自己不清楚又无法查清的应 ，您的电话是***，想“*”小姐昨天落定的单元确认没有。 李先生，我会尽快请“*”小姐回复您的电话。 如果有什么问题，您可以随时打电话给我，再见！ 主动建议， ...

客户记录下相关内容时客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示13．遇到客户挂错电话客户代表：“对不起，这里是_______客户服务中心，请您 ：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”16．遇到客户情绪激烈，破口大骂 ...

也应根据需求搜集途径分别由专案、产品、部门、公司等逐层确认。 培训“训”什么?--培训计划管理 确认的培训需求可以作为培训计划拟制的重要输入。培训计划的内容?计划 方式和周期应该相对稳定，并且在组织的任何层面都采用统一的度量和分析办法。有了客观的资料，培训部门计算组织培训管理能力的基线资料，并定期进行 ...

人。 （四）对于客人的店名、所在、所购买的商品种类及对方是店主或店员（是什么地位的店员）等应特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的 ）卖场中的商品，如已做好交货单据，除有特殊公务之外，没有主任及科长的认可，不得携带到店外或其它部门。 商品补充办法（一）陈列架上陈列的商品应该经常补充， ...

、项目奖金、红包等4．福利。福利分社会保险福利、用人单位集体福利。二、什么是薪资调查？薪资调查就是通过各种正常的手段获取相关企业各职务的薪资水平及相关 评估小组选出几个具有代表性、并且容易评估的岗位，对这些岗位有其它办法进行岗位评估；③如果企业已经有评估过的岗位，则直接选出被员工认同岗位价值的岗位即可 ...

沟通是一种感知禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是 理解？”法则二：沟通是一种期望对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否 ...

一个大的概念简单扼要地阐述企业的发展方向，直接的后果就是企业的资源无法集中，没有办法发动企业投入一个清楚而动人的远景，激发组织向一流的绩效标准挑战。没有激情的 他的资本还是其他别的资源？而现在很多人做规划，拍拍脑袋就决定今年做什么，明年要做什么，计划的随意性很强。这样做出来的规划其实不是企业自己的东西 ...

交货；③逾期发送商品。购买者有逾期结算货款或提货，临时更改到货地点等，应付违约金或赔偿金。（7）合同的变更和解除条件合同中应规定，在什么情况下可变更或 有的经济合同，法律规定还应获得主管部门的批准或工商行政管理部门的签证。对没有法律规定必须签证的合同，双方可以协商决定是否签证或公证。3．公司采购合同的 ...