嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止卤莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。12．称呼客人时，要多称呼客人的姓氏 吗？ 请进来参观，让我介绍一下我们的楼盘！ 陈先生，今天休息吗？考虑如何呀？有什么可以帮助您呢？ 眼神接触、语气温和；点头微笑；有礼貌地站起。 ...