个人化的服务。 不好意思，“*”小姐走开了，我有什么可以帮到您？ “*”小姐走开了！请问您贵姓呀？ 请您留下电话，我会请“*”小姐尽快回复您。 李先生，让我重复 期望的服务印象； 与顾客建立长远关系。 早上好！请问有什么可以帮助您？ 您好！请问是否看楼？让我介绍一下该楼盘好吗？ 请进来参观，让我介绍 ...

一、致电个人客户——新客户：“您好！尊敬的客户****，我是________公司客服人员****，请问可以打扰您_________分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用 ...

1．问候语“您好，欢迎致电_______客户服务热线，客服代表_______很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2．客户问候客户代表 ”12．提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示13．遇到客户挂错电话客户代表 ...

5．痰盂倾倒及时，清洁卫生；6．烟灰缸清倒及时。第五条素养1．语言规范（1）交往语言：您好，再见，请问，请您，劳驾您，关照，谢谢；（2）电话语言：您好，请问，谢谢，再见；（3）接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，行， ...

5．痰盂倾倒及时，清洁卫生；6．烟灰缸清倒及时。 第五条素养1．语言规范（1）交往语言：您好，再见，请问，请您，劳驾您，关照，谢谢；（2）电话语言：您好，请问，谢谢，再见；（3）接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，行 ...

严禁随意放在办公桌椅或地柜上。第五条 语言规范：1．交往语言：您好，早晨好，早，晚，再见，请问，劳驾您，关照，谢谢，周末愉快，拜拜；2．电话语言：您好，请问，谢谢，再见；3．接待语言：您好，请稍候，我去通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的， ...

三）不讲污言秽语，不高声喧哗，影响他人工作。（四）规范用语1．交往语言：您好，早晨好，早，再见，请问，请您，劳驾您，谢谢，周未愉快。2．电话语言：您好，请问，谢谢，再见。3．接待语言：您好，请稍等，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我马上去联系，打扰一下，好的，行（ ...

、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2．您好！3．请进、请坐、请讲、请问？4．请稍等！5．谢谢！6．对不起！7．请原谅！8．很报歉！9． ．请您排队等侯。12．请不要着急。13．很高兴能为您服务。14．请您先看一下须知。15．您有什么愿望，请告诉我。16．对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您 ...

、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2．您好！3．请进、请坐、请讲、请问？4．请稍等！5．谢谢！6．对不起！7．请原谅！8．很报歉！9． ．请您排队等侯。12．请不要着急。13．很高兴能为您服务。14．请您先看一下须知。15．您有什么愿望，请告诉我。16．对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您 ...