、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，声音要适中。25．所有电话，务必在三声之内接答。26．接电话时，先问好，后抱项目名称，再讲“请问能帮您什么忙 处理电话礼仪 服务标准 目标 语言 非语言 避免 主动帮助 如所找的同事不在，可主动替对方简单了解，尽量提出协助。 口信 如客户认为需找某同事，而所找的同事没 ...