人员没有履职的，着重处罚当事人。第七条实行“双处”制。凡被投诉，且经过支行“优质文明服务”领导小组确认事实无误的，除按上级行的处罚给予处罚外，同时 十四条业务往来函电及时传递，资金调拨及时办理，业务咨询及时答复，应急需求及时处理，办公用品、机具设备等及时维护更新，违者扣_______分。第三十五条部门 ...

发生后，立即报告供热管理部门，重大事故应告知用户，预告事故可能造成的影响及处理的情况。904应急预案乙方应制定供热事故应急预案，并报供热管理部门备案， 公众用户提供网上供热开户申请、用热咨询、安全说明、热费查询、受理投诉等综合信息服务。 第十八章法律责任1801 甲方法律责任1．甲方违反本协议第403 ...