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规范和服务程序三方面作出明确要求,即:商品的标准化,营销管理程序化,服务行为规范化。并认真付诸于行,这样才能:满足顾客的要求,留住顾客;增进企业的竞争力; 有序及舒适的购物环境及服务设施。 因此,在软件方面,从店长到每一个员工,都根据其所在岗位,作出相应的岗位说明、上岗标准的培训、考核办法并组织实施。 ...
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