应尽可能多地以谢谢开头结尾。在得到客人的帮助、谅解时更要致谢。 发生纠纷时：在任何情况下都不得与顾客争吵，而应首先给顾客致歉（如：“对不起 接听电话时，首先应说：“ _____________公司，您好！” 当员工接听顾客的咨询电话、投诉电话、查询电话时，应认真接听，及时回答顾客的提间；若一时解答不了 ...

___________协会： 我们是____________律师事务所。我所接受____________信息咨询中心（以下简称______中心）的委托，就贵会与____________中心因联合编辑出版《中国____________大典》合同纠纷一事，郑重致函贵会。 我所承办律师听取了 ...

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