到这件商品时，应向顾客解释“对不起，耽误您的时间，我需要查找一下商品”。 当顾客问到问题自己解答不了时，应请另一位员工解答。 2 等”。 12.如何接听电话？ 商店员工在接听电话时，首先应说：“ _____________公司，您好！” 当员工接听顾客的咨询电话、投诉电话、查询电话时，应认真接听，及时 ...