顾客作出选择。 4.如果顾客对在我们商店已购买的商品价格和质量有怀疑，应如何为顾客消除疑虑？ 先不要建议顾客将商品拿回来退货，从两个方面为顾客解释。首先，商店 谢谢。”若长时间无应答，再做一次。如是为顾客找人，在拿电话前还要对顾客说“请稍等”。 12.如何接听电话？ 商店员工在接听电话时，首先应说：“ ...