；(二)执行期货保证金安全存管制度的措施；(三)介绍业务对接规则；(四)客户投诉的接待处理方式；(五)报酬支付及相关费用的分担方式；(六)违约责任； (七)中国 的介绍业务委托关系，解释期货交易的方式、流程及风险，不得作获利保证、共担风险等承诺，不得虚假宣传，误导客户。第十九条证券公司应当建立完备的 ...
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我们的企业恰恰管理需要中医式的管理。 用友致远软件一个OA程师一次接受公司一个客户投诉，说程序中软件错误，但管理他一时不知道错误出A8哪里。A8当天，11点 就能把人弄晕。 而A8 用友致远这个真实的案例中，刚性的流程管理王宇处理这个投诉要走的程序，而柔性的管理参与的人每个人都软件主动权来根据条件建立 ...
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我们的企业恰恰管理需要中医式的管理。 用友致远软件一个OA程师一次接受公司一个客户投诉，说程序中软件错误，但管理他一时不知道错误出A8哪里。A8当天，11点 就能把人弄晕。 而A8 用友致远这个真实的案例中，刚性的流程管理王宇处理这个投诉要走的程序，而柔性的管理参与的人每个人都软件主动权来根据条件建立 ...
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查询投诉电话。接到客户投诉后，一经查实，由南京市有序用电协调领导小组办公室督促其不得以限电为由，降低服务环境品质，同时给予媒体曝光处理。8、特大型用电企业 。负荷释放时，通知市调峰电厂减少出力，下降上网电能。10、按照释放负荷能力的不同科学安排错峰流程。根据用电单位释放负荷能力的不同科学安排错峰流程， ...
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短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询 电销业务单证管理、配送、收费及结算流程，并加强对电销业务的接报案、理赔及投诉处理等售后服务。在送达保单时，应采用客户告知书等适当方式向客户介绍 ...
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清单的录入是否经过双人复核？发现差错是否及时报告并得到妥善解决？3.18 客户资料和销售数据是否进行完整异地备份？3.19 认购费率、申购费率、赎回费率 ，请在备注中简要说明。3.25 投资者反映的问题及客户投诉内容是否按相关流程得到及时、妥善处理？3.26 公司是否按照有关规定监督、定期检查基金销售 ...
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深入企业客服中心，采用后台监听或笔答问卷等方式，现场考查受理流程、服务内容等情况。 二、客户服务热线服务质量抽查结果(一)客服电话接通方面，对各管局 热线提供的各项服务便捷高效，抽查中通过客服热线办理的电信业务能够及时开通；投诉处理机制比较完善、解决及时。抽查人员对各检查项目的主观评定分值绝大多数在4 ...
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。（七）及时公允理赔给付。保险公司要建立公正透明的理赔给付处理和争议解决程序，优化工作流程，简化理赔给付手续，及时、公道地开展理赔给付。对涉及免 配备必要的工作人员，建立投诉处理工作责任制；畅通投诉渠道，公布本公司客户服务和消费者投诉电话号码，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，建立健全各级机构 ...
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用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方 ，受理客户的业务咨询，费用查询，申告和投诉等。乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道，开通专门的客户服务电话，邮箱，建立客户服务网站。乙方对客户服务 ...
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过程展业；售后服务；代收付款。4．执业活动的重要方面竞争；保密；争议与投诉处理。二、相关法规(一)《中华人民共和国保险法》1．保险法概述保险法的立法目的； 核保。3．保险理赔保险理赔的含义；保险理赔的基本原则；保险理赔的流程。4．保险客户服务保险客户服务的定义；保险客户服务的主要内容；财产保险客户服务 ...
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