问题的通知银监办发〔2007〕213号87.中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知银监办发〔2007〕215号88.中国银监会办公厅关于集团客户 号137.中国银监会办公厅关于印发《银监会机关依申请公开政府信息工作流程》的通知银监办发〔2008〕282号138.中国银监会办公厅关于规范省 ...
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改造投资比重上升。投资结构调整取得明显成效，土建和非生产性设施投入得到压缩，处理中心工艺设备和竞争性业务投入比重有所提高。投资结构的调整，满足了改善服务 。推出了一系列改善服务的措施。中国移动启动'业务流程再造'工程，对业务受理、信誉度动态管理、客户投诉等流程进行了梳理整合。各分(子)公司向社会推出 ...
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笔业务记录，真实、完整地保存各项业务资料；(五)差错处理及客户投诉处理程序，确保差错及客户投诉能获得妥善处理，并且能够迅速采取适当的补救措施；(六)技术系统 银行总行要加强对分支机构和基金代销网点的管理，保证各网点的基金代销业务操作流程统一、规范。总行要对各分行的代销业务合规控制制度的实施情况进行定期 ...
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业务记录，真实、完整地保存各项业务资料；（五）差错处理及客户投诉处理程序，确保差错及客户投诉能获得妥善处理，并且能够迅速采取适当的补救措施；（六）技术 银行总行要加强对分支机构和基金代销网点的管理，保证各网点的基金代销业务操作流程统一、规范。总行要对各分行的代销业务合规控制制度的实施情况进行定期检查， ...
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长、总经理(总裁)职责不清、相互替代。 (五)建立健全合同管理制度。按照管理科学、流程合理的原则，以重大合同签订前的法律、技术、财务审查，合同履行和变更 建立健全质量标准及检验规范、仪器管理、质量检验执行、质量异常反应及处理、客户投诉处理、样品确认、质量检查与改善等各项质量管理制度，确保产品质量，提高 ...
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机构地区 1.应设立固定理赔服务场所或在营业场所内设立相对独立理赔服务区域，接受客户上门查勘定损、提交索赔材料。理赔服务场所数量应根据业务规模、案件数量以及服务 、结销案、赔款支付、追偿及损余物资处理、客户回访、投诉处理以及特殊案件处理等各环节的工作流程和操作办法进行统一规范，逐步实现标准化、一致性的 ...
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机构地区1.应设立固定理赔服务场所或在营业场所内设立相对独立理赔服务区域，接受客户上门查勘定损、提交索赔材料。理赔服务场所数量应根据业务规模、案件数量以及服务 、结销案、赔款支付、追偿及损余物资处理、客户回访、投诉处理以及特殊案件处理等各环节的工作流程和操作办法进行统一规范，逐步实现标准化、一致性的 ...
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机构地区1.应设立固定理赔服务场所或在营业场所内设立相对独立理赔服务区域，接受客户上门查勘定损、提交索赔材料。理赔服务场所数量应根据业务规模、案件数量以及服务 、结销案、赔款支付、追偿及损余物资处理、客户回访、投诉处理以及特殊案件处理等各环节的工作流程和操作办法进行统一规范，逐步实现标准化、一致性的 ...
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、同一受理行累计交易超过５笔；④同一卡号当日累计交易超过１０笔。（２）处理流程监控人员接到系统报警后，在“异常交易登记簿”上逐笔详细记录有关内容，立即向受理 个工作日内与有关部门联系，其中涉及账务差错的，直接向本行差错处理部门提交，其他问题向负责受理客户投诉的部门提交。８．４．２．２发卡行和受理行受理 ...
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保管客户开户、交易及其他资料，杜绝非法修改客户资料；应完善客户查询、咨询和投诉处理等制度，确保客户能够及时获知其账户、资金、交易、清算等方面的完整信息 第五十七条证券公司应建立投资银行项目管理制度，完善各类投资银行项目的业务流程、作业标准和风险控制措施，加强项目的承揽立项、尽职调查、改制辅导、文件制作 ...
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