处置。对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。客户的意见和投诉 的具体规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。公司制定具体退货和换货工作流程，培训有关人员熟悉该规程。公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货 ...
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补偿方式和标准应当在融资融券合同中进行约定。 会员应当与其客户在相关合同中具体约定有关权益处理的业务流程和处置办法。 三、会员通过本所网络系统征集客户投票 客户之间因融资融券业务发生的纠纷，并负责妥善处理其客户与融资融券业务相关的信访、投诉，依法保护客户合法权益，维护资本市场正常秩序和社会和谐稳定。 ...
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的项目及概要内容、计费标准、计费纠纷处理原则和程序、客户服务办法、信息安全保障方案、暂停或终止代理收费的条件和后续处理流程、违约责任等内容做出明确的约定。 由信息服务提供商公布。如用户对收取的费用产生异议或对服务质量不满意进行投诉时，基础电信运营商应遵循“首问负责”的原则，给予先行受理，然后立即与信息 ...
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应当建立介绍业务的对接规则，明确办理开户、行情和交易系统的安装维护、客户投诉的接待处理等业务的协作程序和规则。第十五条 证券公司与期货公司应当独立 期货公司期货保证金账户信息、期货保证金安全存管方式； （四） 客户开户和交易流程、出入金流程； （五） 交易结算结果查询方式； （六） 中国证监会规定的 ...
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应当按照我会的监管要求和自律性组织的自律规则，制定投资者教育计划、工作制度和流程，明确投资者教育的内容、形式和经费预算，并指定一名高管和专门部门 有效便捷的措施，宣传、引导投资者，抓紧实施客户交易结算资金第三方存管上线和账户规范工作。证券公司应当健全投资者投诉处理机制，建立畅通的信息反馈渠道，在公司 ...
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；用电业务办理流程存在造假现象；用电业务办理超出规定时限；停、用电业务办理纸质档案和用电信息管理系统不对应，存在档案造假现象；用户投诉处理工作不规范 存在问题供电企业要完善故障报修制度，加强抢修服务管理，迅速及时组织抢修人员处理供电故障，真实记录故障抢修时间，进一步提高抢修服务水平。对各自规章制度中不 ...
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完备规范的专业服务程序、收费标准及理赔制度并公示；对客户来人、来电、来函（包括电子邮件）的处理做到及时回复、有问必答；管理人员和服务员要统一着装 示；管理人员和服务员要统一着装、佩戴服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。认真记录并及时解决客户投诉，严格照章理赔，按合同保障各方权益；对服务项目回访覆盖面 ...
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客户与期货经纪公司发生交易纠纷或者其他争议的，可以向期货经纪公司客户服务部书面投诉，对所有客户投诉，期货经纪公司均予以答复。对答复不满意的，可以向_____ 乙方承担。 第三十一条交割通知、交割货款交收或实物交付及交割违约处理办法依照相关期货交易所和甲方的交割业务规则执行。 第九节?保证金帐户管理 第 ...
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的可能性和影响健康的严重性、控制措施对确定危害的影响程度、以及顾客反馈(包括客户投诉)。3.3.2.3*宜定期验证关键控制点对确定危害的控制能力。3.3.3 ，应按程序规定采取措施。7.2.8*当不存在上述标准时，酒类企业宜记录校准或检定的依据。7.3投诉处理初级要求7.3.1酒类企业应建立管理顾客 ...
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条期货公司提供风险管理服务时，应当发挥自身专业优势，为客户制定符合其需要的风险管理制度或者操作流程，提供有针对性的风险管理咨询或者培训，不得夸大期货的 投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。 第四章防范利益冲突第二十三条期货公司应当制定防范期货投资咨询业务与其他期货业务之间利益冲突的管理 ...
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