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我是中通业务员，公司除法不合理怎么办？

地址送去，送丢了，派件员没打电话，没发过短信给收件人。后面我按照公司遗失的流程进行处理。但是总公司不予处理，说因为地址填写错误。后面收件人投诉到邮政管理局，总公司要我们承担货物的赔款，又要罚我们客户投诉到邮政管理局的罚款。请问这个情况下，我该按照什么方法或者 ...

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