预付资金的监管，防范资金风险。人民银行、商务部要继续健全商业预付卡收费、投诉、保密、赎回、清退等业务管理制度，全面维护持卡人合法权益。为防止发卡人 等配套服务。工商部门要进一步加强监督检查，加大消费维权工作力度，严厉打击侵犯消费者权益的不法行为，及时开展相关消费提示，营造良好的消费环境。商业预付卡管理 ...
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提高处理保险营销人员突发事件的反应速度和应对能力；要高度重视保险营销人员的信访投诉，高度关注保险营销人员中出现的群访、串访等苗头性事件，加强信访沟通 、金牌营销人员的日常从业行为的监督和管理，防止公司营销队伍中出现误导、欺诈消费者等损害行业形象、危及社会稳定的重大违法违规案件；要按照相关监管要求，做好 ...
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，提高处理保险营销人员突发事件的反应速度和应对能力;要高度重视保险营销人员的信访投诉，高度关注保险营销人员中出现的群访、串访等苗头性事件，加强信访沟通 金牌营销人员的日常从业行为的监督和管理，防止公司营销队伍中出现误导、欺诈消费者等损害行业形象、危及社会稳定的重大违法违规案件;要按照相关监管要求，做好 ...
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金融诈骗活动，相关部门需高度关注。5月初，中国建设银行湖南省分行接到客户投诉，称拨打手机号码“13786113257”，接通后为建设银行95533客户服务中心语音提示。经 ，已逐步成为金融诈骗的一种重要形式。对此，银监会提示广大金融消费者，公众在办理移动电话银行相关业务时，只能直接拨入各银行的客户服务 ...
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各保监局，各寿险公司：为促进寿险公司电话营销业务规范健康发展，切实保护消费者合法权益，维护保险业诚信专业的良好形象，现就有关事项通知如下：一、电话 保险金额。六、加强售后服务管理（一）保险公司应加强电话营销业务接报案、理赔及投诉处理等售后服务。（二）保险公司应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访 ...
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使客户可以通过保单号码查询保单效力、保费交纳等情况，并能及时记录和处理客户投诉；支持保险公司与银行、电信运营商合作，借助银行自动柜员机和移动通讯设备，开展 在不具备条件的情况下盲目进入和盲目扩大试点范围。四是要密切关注损害低收入消费者利益的事件，并及时报告，果断处理。九、领导小组（一）试点领导小组组长 ...
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、商户、发卡机构受理银行卡情况进行评比和表彰。此外，要建立跨行交易中各种投诉的受理机制和持卡消费的监督机制。以上工作由人行宜宾市中心支行组织落实。 知识和应用发展成果。充分利用新闻传媒广泛宣传银行卡的功能作用，使社会各界和消费者了解银行卡、接受银行卡、使用银行卡，培养社会公众持卡、用卡和商户受理银行卡 ...
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但是，在新型产品的销售过程中，由于管控不力，误导宣传问题日益突出，相关投诉及退保纠纷在近一段时间以来大量出现，严重损害了保险业的整体形象。为维护广大寿险消费者的利益，各寿险公司必须加强对寿险产品的销售管理。现将有关事项通知如下：一、各公司要严格执行《人身保险 ...
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机具所有行负责落实。3、中国银联要抓紧完成银行卡跨行通用相关差错处理、投诉处理等规章制度的制定和落实工作，并尽快规范各城市中心跨行交易收费办法及标准 的试点工作。(四)普及推广“银联”标识卡普及推广“银联”标识卡的目的是方便广大消费者和商户的使用与受理，切实提高银行卡跨行交易的成功率和服务质量。各商业 ...
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制度和结算办法；（四）监督海南ＩＣ卡的发行和使用，并受理有关海南ＩＣ卡的投诉；（五）对违反海南ＩＣ卡管理规定的单位和个人进行处罚。关联法规：国务院部委 包括人民银行省分行、省工商行政管理局、省财政税务厅、省审计厅、省总商会和省消费者协会。第九条海南ＩＣ卡监督委员会主要履行如下职责：（一）对海南ＩＣ卡的 ...
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