合法权益，中国保险监督管理委员会决定即日起开通“中国保险监督管理委员会12378保险消费者投诉维权热线（试运行）”。现将有关事项公告如下：一、受理范围（一）保险消费者维权投诉；（二）对保险市场违法违规行为的举报。二、工作时间工作日9：00-17：00（新疆维吾尔自治区10月-4月 10：00-14 ...
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，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据《银行业监督管理法》和《 向银监会或其派出机构报告。十六、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和7月30 ...
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，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据《银行业监督管理法》和《 向银监会或其派出机构报告。十六、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和7月30 ...
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合法权益的违法违规行为要依法严肃处理；对保险公司推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事项，造成严重后果的，要在处理直接责任人和主管人员的同时，对相关 定期向社会监督员通报相关情况。（十八）保险行业协会要组织成员公司定期开展保险消费者满意度测评活动，统一测评标准，力求测评公正客观；要将测评结果向社会公布， ...
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督促保险公司加强和改进理赔服务，及时积极化解合同纠纷。要指导保险行业协会强化投诉处理和纠纷调解职能，规范加强各地协会调解工作，推动调解机制平稳、高效运转。 维权成本，多渠道化解矛盾纠纷。四、强化信访投诉处理，提高办理实效。要把加强信访投诉处理作为保护保险消费者利益的有力保障，进一步畅通来电、来信、来访 ...
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机动车辆保险时，应注意以下事项：一、购买渠道的选择(一)合理选择保险公司 消费者应选择具有合法资格的保险公司营业机构购买机动车辆保险。机动车辆保险的售后服务与 在购买机动车辆保险时与保险公司的约定，以仲裁或诉讼方式解决。 (五)投诉。消费者在购买机动车辆保险过程中，如发现保险公司或中介机构有误导或销售 ...
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重点险种的投保提示制度，探索实施保险承保理赔信息自主查询制度、投保人个人信息保护制度等，切实保护消费者公平交易权、知情权和隐私权。逐步建立快速理赔机制，着力解决群众反映强烈的理赔难问题。健全消费者投诉处理机制，及时应答保险消费者各种质询，探索建立从销售到理赔直至投诉处理的全程化 ...
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保险消费者合法权益，进一步畅通保险消费者投诉渠道，北京保监局将于2012年3月14日安排局长信访接待，现将有关事项公告如下：一、接待对象具备完全民事行为能力 反映下列事项的，北京保监局将安排予以接待：（一）涉嫌侵害保险消费者合法权益的投诉事项；（二）反映辖区内保险公司、保险中介机构及保险资产管理公司 ...
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识别、量化、评估和控制。上述问题的存在严重扰乱了保险市场秩序，损害了广大消费者的合法权益，影响了保险业的整体形象，阻碍了保险业的持续快速健康协调发展。 二 消费者为原则优化流程，避免出现“展业理赔两张脸”的情况。对于消费者投诉中反映的问题要迅速查办，并采取措施进行整改，把提高理赔质量作为规范经营和提高 ...
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水平。倡导特色经营，鼓励开展具有本地特色、健康文明的文化娱乐活动。第二十三条县级以上人民政府文化行政主管部门应当建立经营性文化设施经营者的信用档案，将消费者投诉等情况定期向社会公布。第二十四条中外合资、合作兴建兴办经营性文化设施的，应当符合国家有关规定，并接受文化行政主管部门及其他有关行政部门的监督 ...
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