等违法违规行为。加大对失信行为查处力度，规范旅游经营。加强对游客投诉受理，确保投诉电话24小时畅通和专人值守。三、确保假日旅游工作运转顺畅（七） 旅游等情况，共同营造欢乐祥和的假日旅游氛围。对严重扰乱旅游市场秩序、损害消费者利益的行为要及时曝光。要进一步完善突发事件新闻发布制度和新闻发言人制度，及时 ...
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协调，及时通报监管信息，完善工作机制，加强联合执法，共同维护旅游市场秩序，保护消费者权益。三、确保工作运转通畅（八）完善信息服务。旅游、气象、卫生、 单位予以通报批评。9月20日前，各省、自治区、直辖市、重点旅游景区的假日办要向社会公布旅游投诉和咨询电话，节日期间要24小时值班并及时有效处理游客投诉。 ...
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违规行为。加强对游客投诉受理，确保投诉电话24小时畅通和有人值守。（十）发挥舆论监督作用。要加强对假日旅游工作的舆论监督，提高假日公共服务水平。对扰乱旅游市场秩序、损害消费者利益的行为要及时曝光。引导接待单位诚信经营，旅游者互律自律，维护假日市场秩序。四、确保假日旅游工作 ...
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旅游者的宣传引导。各级旅游管理部门要针对“两节”期间旅游市场的特殊需求，引导旅游消费者在购买旅游产品时，选择正规的、具有相应资质的旅行社，签订旅游合同， 质量控制。 各级旅游管理部门特别是旅游质监执法机构，要认真负责地做好投诉受理工作，确保投诉电话24小时畅通，切实提高协调处置效率。国家旅游局二o一o ...
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团费”或“负团费”、以次充好、强迫消费等扰乱市场秩序的行为，认真做好投诉处理，保护旅游消费者权益。二是组织旅游接待单位广泛开展诚信服务、文明服务活动， 各级假日办要进一步完善和加强假日值班责任制，做到24小时值班，及时受理旅游投诉。六、及早启动假日旅游相关工作机制各级假日旅游协调机构务必在2008年9 ...
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； （三）使用合法、有效、统一的票据； （四）公开旅游主管部门和消费者协会的投诉电话。 （五） 接受旅游行政管理部门对其服务质量、旅游安全、对外报价 ，应及时依法查处。第二十条 经营一日游活动的旅行社屡次出现违规行为或多次受到旅游者投诉，经旅游行政管理部门认定，依照《旅行社管理条例实施细则》第四十六条 ...
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整顿和规范旅游市场秩序，严厉查处服务质量低劣、坑蒙诈骗消费者、损害旅游者合法权益的行为，净化旅游市场，优化旅游消费环境。要认真抓好春节黄金周期间受理和处理旅游投诉的工作，保证黄金周旅游市场健康有序。有关部门要进一步贯彻中央文明办等部门的要求，广泛宣传《中国公民出国( ...
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)实行明码标价；(三)使用合法、有效、统一的票据；(四)公开旅游主管部门和消费者协会的投诉电话。第十四条旅行社组织一日游活动，不得有下列行为：(一)擅自改变 应及时依法查处。第二十条经营一日游活动的旅行社屡次出现违规行为或多次受到旅游者投诉，经旅游主管部门认定，依照《旅行社管理条例实施细则》第四十六条 ...
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发生争议，应当通过下列途径解决：(一)与旅游经营者协商解决；(二)向旅游、工商行政等管理部门或者消费者协会申诉或者投诉；(三)按仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(四)依法向人民法院提起诉讼。第四章 法律责任 第三十六条违反本条例，按以下规定处罚：(一)违反本条例第十五条、 ...
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实价，合理收费；(三)提供真实的旅游服务信息，不得发布虚假广告，欺骗和误导消费者；(四)严格按照约定的服务项目和服务标准提供旅游服务，不得擅自改变服务项目 要求提供全面、真实的资料。 第四十四条县级以上人民政府旅游行政管理部门应当建立旅游投诉制度，受理旅游者投诉。 第四十五条旅游行政管理部门对旅游者的 ...
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