接待单位广泛开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等活动，及时有效处理游客投诉，切实保障消费者的合法权益。三是要坚决防止哄抬物价。各类旅游接待单位要从 旅游协调机构和列入全国假日旅游统计预报系统的旅游城市、景区向社会公布旅游投诉电话，有条件的重点旅游城市和重点景区向社会公布旅游咨询电话。（四 ...
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明码标价；(三)使用合法、有效、统一的票据；(四)公开旅游行政主管部门和消费者协会的投诉电话。第十五条旅行社组织一日游活动，不得有下列行为：(一)擅自 签订的书面合同或旅行社出具的有效票据，向旅游行政管理部门的旅游质量监督机构投诉。旅游质量监督机构应按有关规定及时进行调查处理，并将处理结果告知投诉人。 ...
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标准提供服务；(二)车(船)内应张贴包括一日游行程表、线路价格、景点门票价格及投诉电话等内容的《游客须知》；(三)车辆应按规定的旅游线路游览、行驶； 或个人停止侵害，赔偿损失；可向经营者所在地或损害行为发生地旅游行政主管部门或消费者协会投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。第三十二条旅游行政主管部门接到 ...
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管理公司设立质检机构，负责内部质量监督管理。对涉及导游服务质量和其他违规的投诉案件，做好立案取证，依法查处，对情节严重者依法吊销导游证。4．档案管理。 ，对门票、购物、其他旅游消费收款实行旅游佣金和税收管理。旅游经营者应当向旅游消费者出具税控发票(可以学习北京市实行税控发票刮奖的办法)。3．票务管理。 ...
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开展旅游诚信经营和诚信服务，净化旅游消费环境；要认真处理降低服务质量、损害消费者权益的不正当经营行为；治理旅游客运市场秩序，规范城市周边和短线旅游市场 负责人及联系人员姓名、职务及联系方式，各级假日办(或当地旅游局质监所)的旅游投诉电话及负责人、联系人姓名、职务，于2006年1月19日前一并传真报全国 ...
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工商、旅游等部门要在旅游景区景点等游客消费场所的醒目位置，公开维护消费者利益的投诉电话和旅游投诉电话，投诉电话要24小时值班，及时解决投诉问题。各有关部门和单位要及时总结整顿和规范旅游市场秩序工作中的经验和存在的问题，解决难点、热点问题，把常规工作和集中整顿结合起来， ...
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经营者应当配备相应的旅游安全设施和人员，建立安全管理责任制和治安防范措施，保证旅游消费者的人身及财产安全，自觉接受有关管理部门的监督检查。从事旅游接待的车船， 。任何单位、个人对违反有关旅游法律、法规的行为和旅游质量问题均有权投诉。第二十五条旅游管理部门的工作人员，不得从事旅游经营活动；不得泄露旅游 ...
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依据和工作手段之一，在制订法规、研究政策、规范企业经营行为、处 理旅游投诉时，根据旅游司法解释的立法原则，公平维护各方权益，提高旅游部门的依法行政能力。三、广泛宣传，加强培训 各地要组织相关媒体开展系列报道，对广大旅游消费者、旅游经营者和旅游辅助服务者进行广泛宣传。在宣传中要注意把握旅游司法解释的 ...
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表》的各项旅游者个人资料信息保密。 9、积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉。出现纠纷时，采取适当措施防止损失扩大。 10、由于第三方侵害等不可归责 过程中发生争议，由双方协商解决；亦可向合同签订地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门或机构申请调解解决。协商或者调解不成的，提交 仲裁委员会仲裁。 ...
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、重合同”、“质量诚信”等专项活动。切实维护消费者的合法权益，健全城乡消费投诉监督机构和消费争议仲裁机构，发挥消费者协会、１２３５８价格热线等监督平台功能。１５． 、住宅等重点行业和重点企业发展情况的定期统计、监测与发布制度，为消费者提供全面、准确、公正的消费信息。农业部门要研究减轻农民负担、增加农民 ...
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