第一条 为加强我市旅游涉外饭店的管理，提高旅游涉外饭店的服务水平，维护经营者和消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规，制定本办法。 第二条 本办法所称 服务员应获得旅游行政管理部门的岗位培训证书方可上岗。 第二十一条 建立服务质量投诉制度。当旅游者的合法权益受到侵害时，可以依法向饭店要求赔偿，并可向 ...
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的行政监督检查职能，纳入综合行政执法范围，实行旅游综合行政执法。 (五)健全旅游投诉制度。旅游执法机构及有关部门要加强旅游市场日常监管，坚持日常检查与集中 。省旅游行政主管部门及旅游行业协会组织要建立旅游服务诚信查询系统，为消费者提供旅游企业、旅游从业人员的资信查询，同时做好网上旅游诚信信息的申报工作 ...
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是会同工商、公安等部门组织打击市场上制售假冒旅游商品、尾追兜售、强买强卖和欺骗消费者等行为；查处无证件、超范围经营、景区点乱设摊点行为；加强宾馆饭店业的 执法队伍的装备，提高旅游执法水平。2．进一步完善旅游投诉受理机制。在处理旅游投诉中，完善企业内部投诉处理机制，加强全区相关部门联动机制，推进各地市间 ...
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，积极开展旅游诚信经营和诚信服务，坚决抵制“零负团费”等降低服务质量、损害消费者权益的行为；治理旅游客运市场秩序，规范城市周边和短线旅游市场，大力净化 的规范有序发展。各地假日旅游协调机构要认真抓好“五一”黄金周期间受理和处理旅游投诉的工作。4月29日前，各区县(自治县、市)假日旅游协调机构要向社会 ...
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、商务旅游、民俗旅游等旅游产品，不断推出新型旅游方式，以适应不同旅游消费者的需求。(五)发挥本市作为全国旅游中心城市的带动作用，加强横向联合，大力 宣传力度。(三)提高投诉处理效率，加强价格监督检查，对旅游产品和服务实行明码标价，打击价格欺诈、假冒伪劣等违法行为，逐步健全旅游消费者保护机制，依法维护 ...
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做好：(一)为游客提供准确的旅游信息和咨询工作；(二)旅游消费和旅游质量投诉处理工作。 四、对旅游市场经营秩序实行经常性和重要时段、重点问题相结合 不正当竞争、欺客、宰客和销售假冒伪劣旅游商品的违法行为，维护和保障旅游消费者的合法权益。(三)严肃查处旅行社超范围经营，加强检查旅行社有无出现“零团费”和 ...
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进行取缔。“五一”旅游黄金周期间，由各级卫生行政部门组织进行巡查，以确保广大旅游消费者的饮食卫生安全和身体健康。 三、加强值班，保证通讯联络畅通。各级卫生 处理和医疗救治的有关信息。请各市卫生局将“五一”旅游黄金周期间的值班电话、投诉电话、值班负责人及联系人员的姓名、职务、联系方式务必于4月28日前 ...
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执法队伍的建设，提高执法队伍素质，加强对旅游市场的整顿与治理。要健全投诉机制，规范旅行社、导游人员等各类旅游经营单位和个人的经营和服务行为，保护旅游消费者和经营者的合法权益。要完善旅游价格管理，加强价格监督检查，依法打击价格欺诈等违法行为。公安、消防部门要特别 ...
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旅店业的日常监督管理，建立正常的价格秩序，增强价格(收费)管理透明度，保护经营者和消费者的合法权益，促进旅店业健康发展，凡在绵阳市境内的旅店业必须实行明码标价制度，各旅店业要将由物价部门统一监制的有投诉电话号码的明码标价牌摆放在醒目位置，接受消费者和管理部门的监督。 四、各县(市、区)物价局在二 ...
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要求旅游企业和从业人员严格执行《侵权责任法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《价格法》、《广告法》、《旅行社条例》等法律法规，摈弃低于 ，以及违反合同约定“加点”、“减点”、“换点”和压缩合同约定的游览时间等投诉案件作为工作重点，披露典型案例及其查处情况、结果，公布主要责任单位和责任人。（ ...
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