为保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正处理旅游投诉，促进我省旅游业的发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《四川省旅游管理条例》等有关法律 第十八条旅游行政主管部门及其所属的监督管理机构应当依法办事，秉公处理旅游投诉。对玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由有权机关对有关负责人和直接责任人 ...
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，各市价格主管部门要结合本地旅游业的实际情况，精心组织，周密安排，要抓住消费者投诉举报多、社会反映强烈的问题，重点查处。对不按规定明码标价、停车场 对部分旅游景点进行重点检查。要充分发挥12358价格举报电话的作用，认真受理群众投诉、举报。节日期间，12358价格举报电话要24小时有专人接听，或有录音 ...
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，北京市旅行社服务质量监督管理所将于2007年4月份开始对2007年度北京地区旅行社有效投诉情况进行公示。现将有关事项通知如下：一、公示的目的通过新闻 旅行社服务质量监督管理所受理的有效投诉情况。望各旅行社进一步采取措施，规范经营，努力提高服务质量与管理水平，更好地满足消费者的需求，促进本市旅游业的 ...
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．旅行社与购物点、消费场所的合同。在合同中确定各方权利义务，明确维护旅游消费者权益的共同责任，明确佣金比例、结算方式、结算时间及违约责任等。2 监督员”；在旅游团队中由游客推选代表，作为临时“监督员”。在全省各旅游场所建立统一的“12315”旅游消费者投诉电话，并建立旅游部门与工商等有关部门联动的旅游 ...
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重点检查。四、加强社会监督。充分发挥“12358”价格监督举报电话的作用，及时查处消费者投诉的价格违法案件。五、检查工作要求㈠各级物价部门要以江泽民同志“三 检查重点。要与工商、技术监督等部门相互配合，联合检查。㈡要重点检查处理消费者反映强烈的价格欺诈、不按规定明码标价以及不执行政府定价、政府指导价等 ...
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为了保护好、利用好风景名胜资源，各景区立足于依法管理，把建立健全管理制度放在首位，使风景名胜区的管理工作得到进一步强化。天池风景名胜区先后制定了《接待管理制度》、《旅游消费者投诉管理办法》、《景区马匹、毡房管理办法》、《工作监督制度》等37项规章制度，2002年11月 ...
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要求及时整改，全面清除广告、合同中“准星级”、“豪华游”、“全包”等容易误导消费者的用语，共同打造上海旅游诚信市场。目前对于旅游广告模糊字眼的清理工作已 ；公告栏内主要反映旅游局针对旅行社管理和导游管理的相关文件；投诉情况栏公布了消费者对被投诉单位的投诉性质和终审情况；行政执法栏直接反映根据举报执法的 ...
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条为加强旅游业管理，有效保护和合理开发旅游资源，规范旅游市场行为，保障旅游消费者、经营者和旅游从业人员的合法权益，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理 向旅游行业协会申请调解；（三）向旅游行政主管部门或者有关行政管理部门和消费者协会投诉；（四）旅游合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的，申请 ...
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有力保障。因商品质量或服务质量引发的重特大事故为零。 消费环境更加和谐。消费者满意度达到80%以上。 商品质量合格率明显提高。商品质量合格率达到90%以上。其中， 和步骤 （三）突出重点。“放心消费城市”创建活动要紧密围绕与消费者利益密切相关、群众投诉多、社会关注度高的行业和单位，以薄弱环节为切入点， ...
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旅游投诉管理，做到有诉必接、有接必查、有查必果，提高游客的满意度；完善市县旅游投诉管理，建立属地管理的旅游执法体系；健全旅游企业的投诉 存在严重的欺客宰客、色情敲诈行为的。(十)旅游购物点采取“套老乡包厢购物”欺诈旅游消费者的。(十一)旅游购物点销售假冒伪劣商品的。(十二)旅游企业不按照取得的相应等级 ...
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