登记表》：报项目经理及相关部门； 3．调查出现投诉原因； 4．报相关部门给出处理意见； 5．快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意， 耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择（24小时内）； 6．跟踪处理执行进度； 7．客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见； 8．按客户整理 ...
//wengui.110.com/wengui_3970.html -了解详情
给予处理投诉和解决产质量量问题的建议；⑶区域经理第一次审批营业所申报，界定营业所发生投诉申报调查和提供证据、照片、资料和决策是否退回公司界定问题，同时要求营业总部文 进行分类归档。 6．参考文件6．1退换货作业流程 7．附件7．1客户投诉处理流程图（附件一）7．2客户投诉登记反馈表（附件二）7．3内联 ...
//wengui.110.com/wengui_3980.html -了解详情
消费者合法权益工作。二、银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险 监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。五、银行业金融机构应当 ...
//www.110.com/fagui/law_391944.html -了解详情
消费者合法权益工作。二、银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险 监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。五、银行业金融机构应当 ...
//www.110.com/fagui/law_391887.html -了解详情
。如未造成损失，业务部或有关部门前往处理时，应填报“异常处理单”并督促有关部门予以改善。第四条 处理程序客户投诉处理流程应如图14—1，14—2所示 方刮是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）应进行明确的判定，并依“客户诉损失金额核算基数”及“行政处分标准”拟定责任部门损失金额和个人苦处种类，报主管批示 ...
//wengui.110.com/wengui_934.html -了解详情
处理单”反应有关单位改善）。 （四）处理程序 客户投诉处理流程。 （五）客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为： （六）非质量 ．擅自减少有关生产资料者。 7．业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。 8．订单误记造成错误者。 9．交货延迟者。 10．装运错误者。 ...
//wengui.110.com/wengui_1804.html -了解详情
填报“异常处理单”反应有关单位改善）。第四条 处理程序：客户投诉处理流程第五条 客户投诉分类：客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：1．非质t ．擅自减少有关生产资料者。7．业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。8．订单误记造成错误者。9．交货延迟者。10．装运错误者。11 ...
//wengui.110.com/wengui_1433.html -了解详情
审核，呈报营业部主管，回复受理部门。第十三条 受理部门根据质量管理部意见，形成具体处理意见，报请上级主管审核。第十四条 受理部门根据上级意见，以书面形式答复客户 、客户要求、受理时间和编号、受理部门处理意见。第十六条 客户投诉记录卡的投诉流程为；第一联，存根，由营业部留存备查。第二联，通知，由营业部交 ...
//wengui.110.com/wengui_943.html -了解详情
相关部门。（六）如果确实是我方原因，必须诚恳道歉，但是不能过分道歉，注意管理客户的期望；现时提出解决问题的方法。 四、提出解决方案阶段（一）根据投诉类别和 、跟踪回访阶段（一）根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。（二）及时将处理结果向投诉的客户通告。（三）关心询问客户对处理结果的满意程度。 ...
//wengui.110.com/wengui_3968.html -了解详情
应当启动客户投诉处理机制或稽核审计机制，对投诉问题及时核实回复，对公司内控出现的问题及时纠正。总公司应当对异议信息的收集、处理等全流程实行 )。第二条 各财产保险公司总公司(以下简称各总公司)应当按照方案要求建立承保理赔信息客户自主查询制度，可参考本指南具体实施。第二章 制度建设第一节 建立承保理赔 ...
//www.110.com/fagui/law_362052.html -了解详情
没找到您需要的？ 您可以 发布法律咨询，我们的律师随时在线为您服务