媒体、行业协会和中介组织的舆论宣传和监督作用，动员广大人民群众关注、参与旅游服务质量提升行动，通过开展明查暗访、旅游投诉反馈、旅游者随机问卷、互联网调查、 ，充分发挥检查员的作用，加大现场检查的工作密度。选择部分省份、城市、旅游企业试点开展导游服务质量公示制度。 四、保障措施 (一)完善相关法规制度和 ...
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。旅游者有特殊需求的，可以与旅行社特别约定。未经旅游者同意，旅行社不得擅自改变旅游计划、增加或者减少服务项目。旅行社不得擅自将已经签订合同的旅游者转给其他旅行社 答复。第三十二条旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉受理制度，公布旅游投诉电话，认真处理旅游投诉。旅游行政主管部门接到旅游投诉后，应当在二十 ...
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投诉电话，受理旅游者的投诉。旅游行政管理部门可以委托旅游质量管理机构、旅游行业协会负责受理旅游投诉。旅游行政管理部门在接到旅游者的投诉后，能够当场处理的， 处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。第五十八条旅游行政管理部门以及其他有关行政管理部门的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的， ...
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）对开发欧洲、美洲、澳洲等市场，单国年接待量达到2000人且无重大旅游投诉和责任事故的国际旅行社奖励1万元，每超过1000人再奖励1万元。第五 日报（海外版）》头版和中央人民广播电台、中国国际广播电台、中央电视台其它新闻栏目、旅游卫视、凤凰卫视、阳光卫视、香港无线电视台、台湾东森电视台刊播的头条新闻， ...
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如要继续从事导游员工作，必须依照有关规定重新申请领取导游证。第二十八条导游员带领旅游团队时，必须携带导游证，佩戴导游员胸卡。导游证、导游员胸卡不得涂改、出借、出租和 标志牌和证书。第三十七条省、市、县、自治县旅游主管部门设立旅游投诉中心，建立投诉网络。在旅游购物点、景点、饭店、餐馆、旅游车（船）及其他 ...
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》的，不得经营或者变相经营旅行社业务。旅行社应当按《旅行社管理条例》规定向旅游管理部门交纳旅行社质量保证金。严禁任何单位和个人将旅行社质量保证金挪作他用。兴办 市场的检查监督，建立健全旅游投诉制度，及时受理和办理旅游投诉案件。旅游管理部门接到旅游者的投诉，符合受理条件的，应当及时调查处理，并在３０日内 ...
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。要全面提高旅行社的服务质量。旅行社要根据奥运期间客人的需求，积极提供优质旅游产品。要加强对导游人员安全意识和应变能力的培训。奥运服务要选派政治可靠 责任，确保信息畅通按照上级有关要求，要建立相应值班制度。奥运期间各级旅游部门和旅游企业要严格实行值班制度，确保旅游投诉渠道和应急响应渠道畅通。要建立旅游 ...
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投诉电话标志，在机场、码头、火车客运站、汽车客运站等游客密集场所，设立旅游投诉电话标志。责任单位:市旅游局（牵头）、市交通局、市人事局、各县（市） 。21.认真落实“名导工程”，大力开展导游评星上等级。培养一批代表宁波旅游形象的优秀中高级导游员，推动宁波市导游队伍素质的全面提高。2006年面向社会公开 ...
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通过）吉林省第十届人民代表大会常务委员会第三十二次会议决定：批准《吉林市旅游条例》，并按省人大常委会办公厅的批复修改后，由吉林市人民代表大会常务委员会公布施行 项目。第三十六条 实行旅行社诚信经营、导游人员诚信执业公告及奖惩制度和旅游投诉披露制度。第三十七条 从事导游活动的人员，必须取得导游证。导游 ...
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入账，不得账外暗中给予或者收受回扣。第三十三条导游员(含兼职导游员)应当具有国家旅游行政主管部门颁发的《导游员资格证书》。导游员从事导游活动，应当由旅行社委派，持 的提请仲裁机构仲裁；(四)向人民法院提起诉讼。第五十一条市和区、县旅游行政主管部门设立并公布旅游投诉电话，接受旅游者的投诉。第五十二条旅游 ...
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