和导游服务行为，切实加强对旅行社导游员的管理，努力提高服务质量。要重点整治旅游景区周边环境，规范购物摊点，保持环境整洁卫生，秩序井然，为旅游者提供良好的 各成员单位要将假日值班电话、值班负责人及联络员姓名、职务、电话(包括办公室电话、手机)、旅游投诉电话、咨询电话等重新进行确认后以传真形式上报市假日 ...
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第四条各级人民政府应当把旅游业纳入国民经济和社会发展计划，按照国家产业政策，加强旅游基础设施建设，扶植和支持旅游业的发展，发挥旅游业在国民经济和社会发展中的 ，依法保护旅游者的合法权益。 第四十二条旅游行政主管部门应当建立旅游投诉制度和投诉受理机构，受理旅游者的投诉。 第四章 旅游者权利与义务第四十三 ...
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四)危害旅游者人身和财产安全；(五)其他损害旅游者合法权益的行为。第十八条旅游经营者应当加强对从业人员的职业技能培训和职业道德教育，严格执行旅游业国家标准、行业 市场的检查监督，建立健全旅游投诉制度，及时受理和办理旅游投诉案件。旅游管理部门接到旅游者的投诉，符合受理条件的，应当及时调查处理，并在30日 ...
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)危害旅游者人身和财产安全；(五)其他损害旅游者合法权益的行为。第十八条旅游经营者应当加强对从业人员的职业技能培训和职业道德教育，严格执行旅游业国家标准、行业 市场的检查监督，建立健全旅游投诉制度，及时受理和办理旅游投诉案件。旅游管理部门接到旅游者的投诉，符合受理条件的，应当及时调查处理，并在30日内 ...
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、博览交易、文艺演出、体育赛事、科技交流等活动，做好旅游业宣传促销工作。旅游经营者应当采取多种形式开展宣传促销活动，提高产品和服务的知名度。第二十条 县级 发布制度。第五十二条 旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉制度，公布投诉电话，受理旅游者的投诉。旅游行政主管部门对旅游者的投诉，属于本部门处理的， ...
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市场；(五)会同有关部门协调旅游交通运输、改善旅游环境，指导旅游商品市场开发和旅游安全工作；(六)监督管理旅游经营活动，受理旅游投诉，查处或者参与查处停 选择购买。禁止向旅游者强行出售联票、套票或者搭配书籍、保险售票。鼓励旅游景区、景点向省内外旅行社组织的团体旅游者或者其他团体旅游者实行奖励性折扣售票 ...
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常务委员会第九次会议通过)上海市人民代表大会常务委员会公告第三十四号《上海市旅游条例》已由上海市第十二届人民代表大会常务委员会第九次会议于2003年 机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。第四十八条旅游行政管理部门应当健全旅游投诉制度，设立并公布投诉电话，接受旅游者的投诉。旅游行政管理部门在接到旅游者 ...
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发[20O0]46号文件精神，积极采取各项措 施，努力克服薄弱环节，切实抓好假日旅游 工作，把旅游业这个国民经济新的增长点进 一步培育好，使其在拉功 24小时值班制度，及时为旅游者 提供服务。要在旅游者集中的地方设立旅游 投诉咨询点(台)，现场接受旅游者投诉，解 答和处理有关问题。并要向所有旅游者发放 ...
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咨询、联络名义从事旅行社业务；查处以商务考察、出国培训等名义变相招揽组团出境旅游；查处门市部以委托法人或法人挂靠、承包，以及旅行社部门个人以责任制名义暗箱 投诉案件及时受理，对重大旅游投诉案件，有关部门要积极配合旅游行政主管部门从快处理。4．把治理整顿与“双创”工作、行风建设结合起来，创造性地开展工作 ...
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如要继续从事导游员工作，必须依照有关规定重新申请领取导游证。第二十八条导游员带领旅游团队时，必须携带导游证，佩戴导游员胸卡。导游证、导游员胸卡不得涂改、出借、出租 和证书。第三十七条省、市、县、自治县旅游主管部门设立旅游投诉中心，建立投诉网络。在旅游购物点、景点、饭店、餐馆、旅游车(船)及其他公共场所 ...
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