导游人员应当持证上岗，佩带胸卡，按接待计划和导游服务国家质量标准为旅游者提供服务。旅行社应当履行导游服务质量的监督管理责任。第二十八条 对饭店实行星级 四十三条 旅游者要求停止违约、侵权行为的，旅游经营者应即时做出答复；旅游者要求赔偿损失的，旅游经营者应当自接到索赔要求之日起7日内作出答复。接到旅游者 ...
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五)人格尊严、宗教信仰、民族风俗习惯得到尊重；(六)合法权益受到侵害时，要求赔偿，进行投诉、起诉；(七)法律、法规规定和旅游合同约定的其他权利。第二 权向有关部门投诉，要求赔偿：(一)旅行社因过错未达到合同约定服务质量的；(二)旅行社的服务未达到国家标准或者行业标准的；(三)旅行社因歇业、破产或者其他 ...
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人员应持证上岗、佩戴导游证，按接待计划和导游服务标准为旅游者提供服务。旅行社应当履行导游服务质量的监督管理责任。旅行社不得聘用无导游证人员从事导游业务。第二十四 主管部门及其工作人员违法行使职权，侵犯旅游经营者、旅游者合法权益造成损害的，依法赔偿。第六章 附 则第四十五条 本规定自2005年2月1日起 ...
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旅游车船公司、餐馆、商店、娱乐场所等，按照旅游业标准实行定点管理，确保服务质量。具体方法由省人民政府另行规定。旅行社、导游及其他人员不得安排非旅游定点单位接待 ，责令其停业整顿。因前款违法行为造成旅游者人身或者财产损失的，应当依法承担赔偿责任。第四十六条在旅游或者旅游经营活动中，违反治安管理、建设、 ...
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章 旅游经营与管理第一节 一般规定第十一条 从事旅游业务，必须依法取得《旅行社业务经营许可证》或《旅游业务经营许可证》和工商营业执照。禁止任何单位和个人 市有关规定的收费和摊派。但旅游经营者必须公开服务项目和服务收费标准，保证服务质量，不得擅自提高旅游民费标准和出售假冒伪劣商品。第十五条 旅游经营者 ...
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同意；旅游者不同意的，应返还旅游者预付的旅游费用，并按照合同约定予以赔偿。旅行社与其他旅游经营者在转接待时，应订立委托接待合同。受委托的旅游经营者 各自职责加强对旅游市场的管理，依法对旅游经营者及从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。第四十三条 县级以上人民政府根据旅游业发展的需要，建立旅游 ...
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利益，经调查情况属实的，旅游行政主管部门应当根据旅游者的实际损失，责令旅行社予以赔偿；旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任的，旅游行政主管部门可以从该旅行社 容量控制的；（二）旅行社接待旅游团队选择等级评定不合格的旅游经营者为服务提供方的；（三）旅游经营者未按照合同或者未按照服务质量标准向旅游者提供服务 ...
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责任；因旅游合同约定的其他旅游经营者原因损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅行社提出赔偿要求，旅行社承担赔偿责任后，有权向负有责任的其他经营者追偿。第四十五条 并处以三千元以上三万元以下的罚款。第五十二条旅游景区服务质量降低或者不符合相应等级标准的，由评定机构降低其等级或者取消其等级称谓。未被评定等级 ...
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不正当竞争，不谋取不正当利益；（五）接受有关行政管理部门对其价格标准、服务质量和经营情况的监督，按照规定及时、真实填报旅游经营情况统计报表；（ 的，应当及时转交有关部门处理，并告知投诉者。旅游行政主管部门决定受理的旅行社质量保证金赔偿案件应当在90个工作日内处理终结，其他投诉案件应当在45个工作日内 ...
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，旅行社及其从业人员应当保障其正常行程不受影响，不得减少服务项目和降低服务质量。第四十六条旅行社租用客运车辆、船舶，应当选择具有相应资质的运输企业和已 。第四十八条商务等有关部门应当引导住宿业规范经营，提高服务质量。星级旅游饭店应当按照星级标准提供服务，接受有关部门的监督管理和行业指导。引导和支持发展 ...
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