和团队运行计划提供相应的服务，不得擅自减少服务项目或擅自改变团队运行计划。旅游从业人员不得索要小费，收受回扣。第二十三条未经批准，旅行社不得安排境外旅游者 旅游行政主管部门应当建立、健全旅游投诉制度，及时受理和处理旅游者对旅游经营者的投诉。第三十二条旅游行政主管部门及有关行政管理部门的执法人员执行公务 ...
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客源市场；(五)会同有关部门协调旅游交通运输、指导旅游商品生产、销售和旅游安全工作；(六)负责监督管理旅游经营活动，受理旅游投诉，查处或参与查处侵害旅游者和 的，由作出行政处罚决定的机关申请人民法院强制执行。 第四十四条 管理旅游工作的部门的工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，由其所在单位或上级 ...
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和社会效益的自然景观、人文景观和民俗风情等。县级以上人民政府应当对本辖区内旅游资源进行普查和评估，编制旅游业发展规划，并组织实施。旅游业发展规划，应当 旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉制度，及时受理和处理旅游者对旅游经营者的投诉。第二十七条旅游行政主管部门及有关行政管理部门的执法人员执行公务时，须 ...
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公共卫生。第二十三条?旅游者合法权益因旅行社的过失受到损害时，可以直接向旅游经营者提出赔偿要求，可以直接向损害其合法权益的经营者所在地或损害行为发生地的 行政主管部门应当建立健全旅游投诉制度，及时受理和处理旅游者对旅游经营者的投诉。第二十七条?旅游行政主管部门及有关行政管理部门的执法人员执行公务时， ...
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投诉电话，指派专人值班，及时受理和处理旅游投诉，维护旅游市场秩序，打击违法经营，保护旅游者和经营者的合法权益。要在假日期间派出执法人员巡游执法，并 以及旅行社、饭店、旅馆等要大力支持和配合，及时报送信息。各地要加快旅游信息网络化建设，提高网上咨询服务能力。(五)坚持树立“改革开放、文明礼貌、办事认真、 ...
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争取以'黄金'质量、'黄金'秩序，产出'黄金'效益，确保'黄金周'无重大旅游投诉。5、加强旅游市场安全整顿。按照责权对等、属地管理的原则，进一步落实安全管理 惩处，严重违规，且影响恶劣的旅行社要坚决吊销其经营许可证，并清理出旅游社队伍。严厉查处使用'黑导'、'野导'、'黑车'及纵容导游员私拿回扣的行为 ...
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、缆车等游客运载工具;游泳、攀岩、探险、漂流、射击等容易发生安全事故的旅游项目和大型游艺机等装备;容易发生火灾、食物中毒以及群死群伤事故的大众娱乐场所、餐馆摊点 游客生命财产安全的治安、刑事案件，保持良好的旅游秩序。 九是要认真做好“十一”黄金周期间受理和处理旅游投诉工作。9月25日前，各县市及重点 ...
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实行24小时值班制，及时受理并处置旅游投诉。(九)充分发挥行业自律作用，推进行业诚信体系建设。充分发挥旅游协会在沟通、维权、自律管理以及促进行业质量 接待点要严格标准，建立淘汰机制，控制总量，有序发展。 四、落实责任市旅游市场综合治理办公室按照“统一领导、部门协同、各方联动”的原则，组织实施全市整治和 ...
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。要及时全面掌握市场变化，有针对性地发布对公众有实用价值的出行信息。重点旅游城市、景区景点和交通干线以及客流集散地要采取措施，加强即时动态信息发布，更 旅游局)。（五）各省级假日办和列入全国假日旅游统计预报系统的各旅游城市、景区假日办将假日值班电话、旅游投诉电话和值班负责人姓名、职务和电话号码一并传真 ...
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因接待旅游者，与其他旅行社或者住宿、餐饮、交通、购物、旅游区(点)等相关旅游经营者发生业务往来的，应当订立合同。旅行社与旅游者订立书面合同，应当明确服务 服务质量的监督检查。旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉制度，公布投诉电话，依法及时处理投诉。旅游等行政管理部门应当及时将旅游经营者的违法行为信息记 ...
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