的落实情况和绩效，对主题年各项工作落实不力、出现重大旅游安全事故、出现重大旅游质量案件和旅游投诉数量较多的城市，国家旅游局将商省级旅游局，由 和服务质量提出要求。通过治理各种违章违规现象，杜绝和消除一切安全隐患，实现旅游交通无重大责任事故。出境游市场重点检查'六不准'：(1)不准未经批准擅自经营或者 ...
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遂告知原告更正被告主体。原告于2003年4月11日重新提交行政诉状，将珠海市旅游质量监督所作为本案的被告。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理 行为人的法律责任，适当赔偿经济损失和精神损失。被告辩称：1、原告的“投诉”并不符合《旅游投诉暂行规定》的要求。被告作为规章授权的组织，只能根据《旅游 ...
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，再对旅行社进行选择。同时，系统可做到根据对旅行社投诉受理情况定期向社会公示，重大旅游投诉随时公示。消费者一般在网上根据旅行社名称查到具体 服务产品在会上被授予“上海名牌”称号并获铭牌。此次名牌评选活动是由上海市旅游事业管理委员会与上海市名牌推荐委员会共同主办。两委对“评选标准”和“实施意见”等进行 ...
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部门制定的收费标准，擅自提高与旅游者合同约定的收费标准；(二)提供虚假的旅游服务信息和制作虚假广告宣传；(三)欺骗、胁迫旅游者消费，强行向旅游者兜售物品 7日内告知投诉者不予受理，并说明理由。市、县(区)人民政府管理旅游工作的部门作出立案受理旅游投诉决定后，应当在7日内通知被投诉者。被投诉者应当在接到 ...
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和检查工作。 2．大力整顿“一日游”市场，提高“一日游”服务质量，达到“一日游”无重大投诉。重点整顿低价招徕上车加价、强迫就餐购物、私自变更行程承诺等非法经营行为 受理，先行理赔；三是市县镇旅游投诉联网，及时处理旅游投诉以及应对突发事件；四是与全国主要旅游城市和周边城市旅游质监所联网，互通信息，及时 ...
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将其三人遗弃在香港，要求予以处理。重庆市旅游局于2012年10月18日对余某某的投诉进行了回复，告知投诉已过受理时限，决定对其申请不予受理。 分歧 原告余某某等3人的旅游投诉，被告重庆市旅游局是否应当受理， 关键在于旅游合同结束之日的认定标准。对此存在两种观点。 第一种观点认为，该 ...
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安排。5月21日-7月25日，开通2012年版系统测试版。各级旅游质监执法机构系统操作人员可登录new.tripcn.cn，再输入登录名和密码（与 2012年版系统的信息化统计功能，国家旅游局质监所对全国旅游投诉情况通报制度进行调整。2012年度旅游投诉情况通报的基础数据来源以手工填报为主，并参考系统 ...
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进行。2.重点督察：对重点地区、重点单位、重点案例发《国家旅游局质监所旅游投诉督办通知书》（样式和内容见附件1），必要时组织工作组进行实地督察。 游船星级、景区等级等资质开展宣传招徕和经营等违规行为的工作情况。2.各级旅游质监执法机构严肃查处旅行社、饭店、景区使用“准”、“相当于”等字样开展宣传招徕， ...
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进行。2.重点督察：对重点地区、重点单位、重点案例发《国家旅游局质监所旅游投诉督办通知书》（样式和内容见附件1），必要时组织工作组进行实地督察。 游船星级、景区等级等资质开展宣传招徕和经营等违规行为的工作情况。2.各级旅游质监执法机构严肃查处旅行社、饭店、景区使用“准”、“相当于”等字样开展宣传招徕， ...
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安全事故，要同时向省和国家有关部门报告。 第三节旅游投诉 第八十九条旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议时，可以通过下列方式解决：（一） 旅游者提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文化娱乐等有偿服务的经营活动。旅游资源是指可以为发展旅游业而开发利用，具有经济效益、社会效益和环境效益的自然资源、 ...
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