景观、民俗风情以及现代建设成就。第三条本省行政区域内旅游业的经营、管理以及旅游活动，适用本条例。第四条发展旅游业应当坚持社会主义物质文明和精神文明并重，社会效益 收到索赔申请之日起10日内作出答复；受理旅游者投诉的旅游行政主管部门或者有关部门和组织应当自收到投诉之日起15日内作出答复。第二十六条旅游者 ...
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的业务范围开展经营，严禁超范围经营。旅行社设立门市部（营业部），应当符合当地旅游行政管理部门的有关规定，并到当地工商行政管理部门办理登记注册手续。门市部 导游人员实行年审制度。第二十六条县级以上旅游行政管理部门应当建立旅游应急管理机制，健全质量监督机构，建立投诉处理制度，公布投诉电话，及时受理旅游者的 ...
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涉外饭店服务质量的检查和评比工作。 第十一条北京市旅游事业管理局受理宾客对旅游涉外饭店的投诉。有权对投诉内容和事件经过进行调查和处理。 第十二条 企业出租柜台的管理规定》。 第二十条违反本办法或有下列行为之一者，由北京市旅游事业管理局视情节轻重分别给予警告、限期改正、暂停定点资格、取消定点资格、吊销《 ...
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规定，并督促旅游者自觉遵守；(四)法律、法规规定的其他有关事项。第三十条旅游饭店(酒店)、旅游船实行星级评定制度。星级评定按国家有关规定执行。星级饭店(酒店 监督管理。第三十六条旅游者与旅游经营者发生消费权益争议的，可以请求消费者委员会调解，或者向旅游行政管理部门投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。第 ...
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是负责日常工作和协调处理紧急事件，接受和处理有关投诉；统计监测全市假日旅游情况，及时发布假日旅游信息；根据我市实际情况，在三大假期来临之前组织针对性 旅游者利益的事件发生。(一)旅游局与有关部门一起在“黄金周“到来之前对饭店、旅游车辆、娱乐场所、购物点、景区(点)、车站、码头等企事业单位和场所的安全 ...
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应当依法与从业人员签订劳动合同，约定双方的权利和义务。第十一条旅游经营者及其从业人员应当自觉维护旅游者的合法权益，不得有下列行为：(一)擅自提高 的，应当提请仲裁机构仲裁；(四)向人民法院提起诉讼。第二十三条旅游行政管理部门依法受理旅游者的投诉，并按照规定办理旅行社质量保证金理赔工作。第二十四条旅行社 ...
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景观、民俗风情以及现代建设成就。第三条本省行政区域内旅游业的经营、管理以及旅游活动，适用本条例。第四条发展旅游业应当坚持社会主义物质文明和精神文明并重，社会效益 收到索赔申请之日起10日内作出答复；受理旅游者投诉的旅游行政主管部门或者有关部门和组织应当自收到投诉之日起15日内作出答复。第二十六条旅游者 ...
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(点)、宾馆饭店、交通设施、购物及娱乐场所公开旅游服务投诉电话。各级旅游部门、消费者协会和各有关单位处理旅客投诉要热情、及时、认真，做到件件有落实 从业人员中开展“依法治旅、以德治旅”为主的政治思想和职业道德教育活动，增强旅游从业人员的政治意识、敬业意识和服务意识。要继续深入开展“争做文明导游员”活动 ...
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景观、民俗风情以及现代建设成就。第三条本省行政区域内旅游业的经营、管理以及旅游活动，适用本条例。第四条发展旅游业应当坚持社会主义物质文明和精神文明并重，社会效益 收到索赔申请之日起10日内作出答复；受理旅游者投诉的旅游行政主管部门或者有关部门和组织应当自收到投诉之日起15日内作出答复。第二十六条旅游者 ...
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市星级评定机构评定，报省星级评定机构确认，向国家星级评定机构备案;(二)三星级旅游涉外饭店由市星级评定机构初审、省星级评定机构评定，报国家星级评定机构确认 投诉制度。当旅游者的合法权益受到侵害时，可以依法向饭店要求赔偿，并可向旅游行政管理部门投诉，也可以直接向人民法院起诉。对旅游者提出的赔偿要求和投诉 ...
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