。第六十九条 期货经纪公司应当建立、健全客户投诉处理制度，并将客户的投诉及处理结果存档。第七十条 期货经纪公司接受客户委托进行期货交易，应当向客户 期货经纪公司，由中国证监会责令停业整顿或者注销其《期货经纪业务许可证》。第五节 保证金退付危机的特别处理程序第一百零八条 期货经纪公司已经或者可能出现客户 ...
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监督保险公司及时披露与消费者权益相关的产品和服务信息。定期公布保险公司被投诉情况和损害消费者合法权益的典型案例，依法公布行政许可、行政处罚、重要监管 公布本公司客户服务和消费者投诉电话号码，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，建立健全各级机构总经理接待日制度；规范投诉处理程序，严格处理时限，提高 ...
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活动的服务质量进行规范管理，并建立客户服务质量考评机制。(五)咨询投诉管理。建立并保持咨询投诉处理程序，对咨询投诉处理中发现的问题进行核实、分析、 等实施控制。(二)信息安全管理。建立信息安全管理体系，对硬件、操作系统、应用程序和操作环境实施控制，确保信息的完整性、安全性和可用性；计算机机房建设应当 ...
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有不符合规定的情况，有权终止检测，并向质量负责人汇报，协助质量负责人进行客户投诉和意见调查分析工作，参加质量问题的分析工作和内部质量审核工作。7.8.2 及记录等须进行规定。对于外部对检测机构工作提出的投诉或其它信息反馈，检测机构必须按《投诉处理程序》处理，并记录和归档。9 评审环境保护行政主管部门在 ...
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标准；另一个义务是要构建解决与零售客户（个人、小企业）之间的纠纷解决体系，包括建立公司内部投诉处理程序和加入 1 个以上外部纠纷解决机构。 不包括仲裁。 [23]在 FOS 制度以外，一些发达国家采用建立金融调解机构的办法来处理金融消费者纠纷，这种调解往往以建议性的结论作为结束，其与 FOS 的区别 ...
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回访机制，明确客户回访的程序、内容和要求，并指定专门人员独立实施。 证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户投诉处理机制，及时 应当以公司账户收取。禁止证券公司、证券投资咨询机构及其人员以个人名义向客户收取证券投资顾问服务费用。 证券公司、证券投资咨询机构应当规范证券投资顾问业务 ...
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客户阅读保险条款责任范围责任免除、被保险人义务部分、赔偿处理、理赔程序及手续等；指导客户填写保险单证，负责对客户提出的条款内容及相关问题，作出准确的说明和解释 资料可确定数额的50％先予支付。 第十五条建立客户投诉处理机制。保险公司接到投诉案件后，对电话投诉，应及时了解情况，作出详尽解释；对上门投诉， ...
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在引入新产品和开展新业务之前，建立相应的内部审批、业务操作和风险管理程序，并获得董事会或其授权的专门委员会的批准，并定期披露银行账户利率风险的 选用催收外包机构须经境内总部高级管理层批准。最后，银行还应切实做好信用卡客户投诉处理工作，对于独立运行、独立管理的信用卡中心，强调理顺信用卡中心与银行其他部门 ...
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告知客户所提供服务或者销售产品的风险特征，按照规定程序，提供与客户风险承受能力相适应的服务或产品，服务或产品风险特征及告知情况应当以书面或者电子方式记载、 留痕，相关资料应当保存不少于3年。（五）建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷。证券公司及证券营业部应当在公司网站及营业场所显著 ...
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到银行消费者权益保护[16]。《商业银行法》第1条也仅指出保护存款人和其他客户的合法利益，并同商业银行的利益保护并列一起，没有突出强调处于弱势地位的 承诺侵犯金融消费者权益的机构，要采取制裁性措施。并且通过信息披露，告知金融消费者投诉处理程序，并为消费者了解有关服务提供充分信息。 三是建立金融消费纠正 ...
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